Maandelijks archief: januari 2014

Discussie 6: intranet van de toecomst

Dia 42 uit de fotoroman "Intranet van de toekomst": een service design denkoefening van de Vlaamse overheid - http://wp.me/a47kj9-nQ - pdf van 22.429 kB (c) (p) 2012 afdeling Communicatie van het departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid van de Vlaamse overheid, Boudewijnlaan 30 (bus 20), 1000 Brussel.

In mei 2012 hielden enkele Vlaamse ambtenaren een denkoefening over het toekomstige intranet van de Vlaamse overheid. Dat resulteerde in een fotoroman die u hier kunt bekijken of die u hier kunt downloaden (pdf van 22.429 kB).

De fotoroman geeft nog niet weer wat het gaat worden, maar is in deze fase nog een prikkel, een creatieve manier om er over na te denken, een voorbeeld van service design.

Wat denkt ù ervan? Waar droomt u van voor het volgende intranet / extranet? Graag uw reacties onder deze blogpost!

Lees verder

Getagged , , , , , , ,

Discussie 5: mature digitale strategieën en interne kanalen

5 indicative competencey levels by Kieran O'Hea for the European Digital Capability Network

Quote: “vele technologische evoluties volgen de hype-curve van Gartner (2011): na een piek van opgeklopte verwachtingen, volgt een dal van teleurstelling. Daarna komt de maturiteitsfase: het besef groeit dat technologie nodig is maar dat het geen wondermiddel zal zijn, en dat het verdraaid hard werken wordt om er iets moois van te maken. In die maturiteitsfase zitten we vandaag. De vraag is niet langer of het technologisch mogelijk is. De vraag is vandaag of het organisatorisch mogelijk is. De Europese Commissie heeft daarom in het kader van haar “Go Digital” programma een schaal ontworpen om de digitale mogelijkheden van een overheidsorganisatie te kunnen vatten. Het European Digital Capability Framework bevat vijf niveaus van digitale maturiteit. Ze leggen een heel belangrijke focus op de kracht van een digitaal beleid, een digitale strategie en de ondersteuning hiervan door de top van de organisatie.

Discussie:

  • Wat denkt u van die vijf niveaus en waar bevindt ùw overheid zich op de ladder?
  • Welke kansen laten u en uw collega’s liggen, welke kansen liggen voor het grijpen?
  • Hoe kunt u uw digitale strategie(ën) verbeteren?
  • Wat is er nodig om de interrne communicatie te verbeteren?
  • Is er nog een toekomst voor e-mail of gaat die de kant van de fax op?
  • Zijn er onderhand niet (te) veel kanalen en platformen? Waar kunt u vereenvoudigen?
  • Wat met de interne kanalen, wat moet er bv. in een volgend extranet aan boord komen?
  • Wat staat er sowieso aan te komen en welke keuzes liggen ueberhaupt nog open?
  • Moeten discussies als deze niet worden voorafgegaan door een discussie over service design en usability?
  • Denken we al voldoende binnen het services not sites paradigma of zijn we nog brochures online aan het zetten, als het ware?
  • Hoe kijkt u tegen een digital first of een digitaal versus papier discours aan?
  • En wat met privacykwesties als keerzijde van de digitale medaille?

Wat denkt ù ? Graag uw reacties hieronder …

Lees verder

Getagged , , , , , , ,

Discussie 4: doen we voldoende aan gamification, edutainment of product placement?

Verzuchting: wanneer zou de dag komen dat de houdbaarheidsdatum verstreken is op het gebruiken van foto’s van De Collega’s om artikels over de overheid te illustreren?

Boutade: de dag dat er in Familie of Thuis of een andere populaire soap of telenovela een karakter meespeelt dat funky en sexy en smart is (en goed ter taal) en bij de overheid werkt. Product placement als het ware, maar dan in positieve zin: die knappe die ons aan het scherm kluistert is eigenlijk een ingenieur bij MOW of een genie bij EWI of een vakman bij ANB. M/V met talent, goed zichtbaar bij de overheid. Op tv. (HRM en branding experten: vervoeg de conversatie aub.)

Discussie:

  • doét uw overheids- of nonprofitorganisaatie voldoende aan product placement?
  • Of aan PR met producers en scriptschrijvers en dergelijke?
  • Moet er niet meer aan edutainment worden gedaan, zoals Bert Pol hier betoogt in een kort en zeer lezenswaardig artikel (pdf)?
  • Of aan serious games & gamification?
  • Wat zijn nog uitgelezen plaatsen of producten voor slimme (embedded) content?
  • Welke kansen laten overheids- of nonprofitorganisaaties liggen?
  • Welke mogelijkheden ziet u voor quick wins bij overheids- of nonprofitorganisaaties?
  • En wat nog al niet?

Wat denkt ù ? Graag uw reacties hieronder …

Lees verder

Getagged , , ,

Shift 2020 en andere trends

Figuur 15 "type persoon (introvert versus extravert) ten opzichte van de mate van relevante informatie" op blz. 46 van het Trenddoc 2014 van Lectric.nl

Jawel alweer zo’n snelle blogpost in onze reeks over trendrapporten … signaleer er gerust nog !

#14 –  Shift 2020 (how technology will impact our future) : een (te betalen) e-book samengesteld door Rudy De Waele … (Bedankt voor het signalement Yves Kallaert!)

#15 – Trenddoc 2014 – een gratis download in het kader van de betalende TrendsFactory evenementenreeks van de Nederlandse firma Lectric … Geen echte “bom” voor wie in de non profit werkt wegens vooral gefocust op bedrijven & consumenten, maar her en der wel interessant, zoals steeds mutatis mutandis. Bv. “de klant betrekken in het proces van co-creatie is een must” (p. 22), “location based services” en “layar-technieken” als aandachtspunten (p. 25), … Ook (de bovenstaande) figuur 15 “type persoon  (introvert versus extravert) ten opzichte van de mate van relevante informatie” op p.46 vond ik wel interessant voor mensen die het contact tussen hun organisatie en hun publiek willen herdenken.

#16 – 10 onmisbare vaardigheden voor de ambtenaar van de toekomst volgens de Bestuursacademie Nederland

#17 – En op de Princeton universiteit in New Jersey zien ze tussen 2015 en 2017 het einde van Facebook  opdoemen … Zie in dat verband ook deze reactie van Clo Willaerts in De Morgen van 2014-01-23 … of de reacties onder deze eigenste post natuurlijk!

Getagged , , , ,

Over olifantenpaadjes sprinten naar catalogi met user stories?

Pleidooi voor structureler werken met user stories en mystery shopping – een persoonlijke column

“Het feestje is niet langer bij het product maar bij de consument, en als merk moet je tegenwoordig proberen deel te hebben aan hùn feestje.” Welke Belgische reclamemaker was het ook weer die dat zei? Zijn intro was iets als “‘Vroeger ging reclame over consumenten het gevoel geven dat een merk een feest was waar ze bij wilden zijn, maar vandaag lukt dat enkel nog voor merken als Martini.” [‘k Ben de exacte quote & bron vergeten, excuseer.]

Feestende burgers? Gelijk hebben ze. “En dan maandagmorgen eerste werk dat dossier regelen, bij de provider of die andere grote organisatie. Als dat maar snel geregeld geraakt.” Of ze nu veel energie hebben of moe zijn van de kater of ’n burnout: bitter weinig burgers vinden het fijn om dingen te moeten uitvissen of aanvragen of regelen. Laat staan dat ze zelfs de meest opgeleukte sites ook boeiend vinden. Zeg ’s eerlijk: wie wil zich graag o zo grondig documenteren en dan gezellig procedures doorlopen? “Plug ’n play is de norm, regel het mij aub automatisch, weten jullie niet alles al? Er zijn leukere dingen of belangrijkere.” [Denk ook aan hoe de verenigingen waar mensen in armoede het woord nemen boven alles automatische rechtentoekenning vragen – meer zekerheid en comfort, minder vermoeiend gepieker.]

Mensen hebben geen tijd of geen zin, laat ons daar maar wat vaker van uitgaan. Of ze nu decision fatigue (beslismoeheid), CPA, CVS of RSI hebben of “gewoon” drukbezet CEO zijn van hun eigen leven: geen omweg AUB is de boodschap. Kon het allemaal maar zo simpel als “Abracadabra zei u? Ja geef mij Abracadabra, gratis of goedkoop, en zorg dat de databescherming in orde is en dan zal ik het per kerende bevestigen en vervolgens vol vertrouwen doorgaan met mijn leven.” [Het A-stad project lijkt alvast in die richting te gaan: “Als je op je profiel aangeeft dat je een huis bezit, zal je spontaan door de stad op de hoogte worden gebracht van bepaalde renovatiepremies waar je recht op hebt” zegden Gerrie Smits en Michaël Thys in de Standaard van 2014-01-11 (p. 38). Benieuwd!]

Des mensen : lettergrepen inslikken, afko’s sms’en, olifantenpaadjes nemen …

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Nog enkele trends en onderzoekjes

Munt met Flanders Technology logo, ontworpen door Paul Huybrechts (?)

Munt met Flanders Technology logo, 1983

Zoals hier al aangekondigd: als we geen tijd hebben om ze samen te vatten, signaleren we de trends al snel linkdumpgewijs … voor de hardcore geïnteresseerden!

#8 – www.fastcocreate.com/3023703/how-marketing-will-change-in-2014-the-creative-forecast

#9 – http://research.gigaom.com/report/tech-trends-for-2014/

#10 – 100 things you should be talking about in 2014: www.entrepreneur.com/article/230608

#11 – En is elk onderzoek naar de atitudes van de jeugd niet altijd een beetje een trendrapport? Euh … in elk geval, via deze blogpost van Pedro De Bruyckere n.a.v. rapporten van iVox en Trendwolves verneemt u meer over:

  • het geluk en de inspiratiebronnen van 400 Belgische jongeren tussen 18 en 24 jaar
  • het onderscheid tussen persoonlijk en globaal optimisme
  • Wat zijn dan wel hun grootste ambities in het leven?
  • Wie zijn nu die belangrijkste figuren in het leven van jongeren?

Op de site van Pedro – zie ook zijn blogpost bij ons hier – trouwens wel meer trends, bv. via http://xyofeinstein.wordpress.com/2013/12/25/trends-in-2014-volgens-fjord/ (dankuwel Paul DL).

#12 – Zie overigens ook Pieter Dumon in De Morgen van 2013-12-16 (artikel “Generatie Y leeft ook online – jongeren tussen 17 en 31 helemaal niet zo veslaafd aan sociaalnetwerksites, games en tablets” op blz. 10): “Onderzoeksbureaus Bite en Redshift Research ondervroegen 2.000 Britse en Amerikaanse jongeren tussen 17 en 31 jaar oud en otndekten dat hun leven lang niet zo digitaal is. […] Zo mogelijk nog opmerkelijker is de populariteit van het ouderwetse papieren boek. […] En ook wie dacht dat Generatie Y geboren werd met een tablet of smartphone in de hand is eraan voor de moeite. Om het internet op te gaan, verkiest 65 procent van de ondervraagden nog steeds de laptop of pc. Trendwatcher Tom Palmaerts is niet verrast door de resultaten: “[…] De echte digital natives zijn de jongeren die nu opgroeien. die worden nu groot met iPads, smartphones en een constante connectie met het internet. Veel van die zaken zijn pas de laatste paar jaar echt ingeburgerd geraakt.”” Link naar het onderzoek: www.redshiftresearch.co.uk/home/millennial_index

#13 – “Regels en instituten boeten in aan belang. We gaan voor alles op zoek naar makkelijkere en goedkopere oplossingen, van virtuele spreekkamers en schoolboeken op onze gsm-simkaart tot private chauffeurs die een eigen, officieuze taxidienst opzetten” schreef Kim Van de Perre twee dagen eerder in De Morgen van 2013-12-14 (artikel “2014 wordt anoniem – trendwatchers voorspellen het einde van de selfie” op blz. 7).

Getagged , , ,

Transparantie en openbaarheid van bestuur in Vlaanderen

Transparantie, open overheid, openbaarheid : de termen zijn hier al meermaals gevallen. Hieronder brengen we u daarom even de huidige stand van zaken wat betreft openbaarheid van bestuur in Vlaanderen. (Trefwoord voor onze vakgenoten in Nederland, waar de regering de ‘openbaar tenzij’ weg insloeg in september 2013 : wob.)

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , ,

Discussie 3: get your basics right, guv’nor

In 2014 moet content toch echt wel geschikt zijn voor mobile. Maar er is nog een lange weg te gaan. Er is een verschuiving van techniek naar inhoud; dus niet alleen platformen technisch geschikt maken om op mobile te kunnen werken, maar daadwerkelijk met andere content komen op bijvoorbeeld mobiele websites. De enige juiste weg voor apps en websites is ‘mobile first‘. Dat gaat niet zo snel als marketeers zouden willen. (Maarten Reijgersberg in het Online trendrappport 2014 van Wijs.be)

Of neem nu usability : zou toch in orde moeten komen ? Maar volgens welke principes ? Want wat waren zekerheden en wat zijn mythes (aka UX myths)? En ook : jaagt AnySurfer ons soms niet nodeloos op kosten ?

Of neem video : wie gebruikt er YouTube nog niet ? Echter : hoeveel kansen laten overheden liggen als ze video’s online zetten ?

En ze zijn niet eens technisch, die basics van communicatie voor iedereen

En wat nog al niet? Wat denkt ù ?

  • Welke basics moeten dringend in orde worden gebracht ?
  • Welke eenvoudige kansen laten overheden liggen?
  • Welke mogelijkheden ziet u voor quick wins bij de overheid?
  • Omarmen we sociale media voldoende en zijn we daar relevant genoeg?
  • Hoe zou usability er bij een overheid moeten uitzien in 2014? En in 2020?
  • Wat denkt u van het pleidooi van de Vlaamse ombudsman voor één entree bij de overheid?
  • Wat denkt u van de huidige normen, waar wringen ze en waar gaan ze misschien niet ver genoeg?
  • En wat met privacykwesties als keerzijde van de medaille, bv. nu YouTube steeds meer een Google + verhaal wordt?

Graag uw reacties hieronder …

Lees verder

Getagged , , , , ,

Discussie 2: big data & real time marketing

Dia 56 uit de "In the moment" presentatie van Tom Himpe, cf. het gelijknamige boek dat hij schreef met Pieter Goiris.

Dia 56 uit de “In the moment” presentatie van Tom Himpe, cf. het gelijknamige boek dat hij schreef met Pieter Goiris.

Big data en datajournalistiek zijn hip. Maar data zijn minder vanzelfsprekend als soms wordt gesuggereerd. […] Big data en datajournalistiek zijn een hype. Sommige journalisten beweren dat dit veel informatie oplevert en dat het verslaggeving verbetert. […] Maar de werkelijkheid is net anders. Je moet natuurlijk wel weten wat men meet.

Big data en datajournalistiek zijn typische modeverschijnselen. Allerlei bloggers en journalisten proberen ons wijs te maken dat we nu meer dan ooit de wereld in kaart kunnen brengen. Maar de werkelijkheid is ingewikkelder: je moet weten wat er echt gemeten wordt met welke indicatoren en welke data precies worden gebruikt. De meeste gebruikers van big data weten dat niet. Disclaimers lossen dat probleem niet op.

En zo komen we dus vaak helemaal niet te weten hoe de wereld eruit ziet. […] De werkelijkheid is dat het tijd, geld en energie kost om kwesties goed uit te zoeken. Big data zijn dan hooguit een hulpmiddel. Ook in de wereld van big data en datajournalistiek blijven veel zaken onbekend.

Wat is uw mening? Wat is uw mening over big data toepassen bij de overheid of in real time marketing, bv. zoals beschreven in het veelbesproken “#inthemoment De kunst van het campagnevoeren in real-time van Tom Himpe & Pieter Goiris (Lannoo Campus 2013, ISBN 9789401413183 voor de Nederlandstalige editie; er is ook een Engelstalige). Meer over dat boek hier + quote hieronder.

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , ,

Discussie 1: overheidscampagnes als slaappillen?

In welk bedje zijn overheidscampagnes ziek? Om te beginnen zijn er te veel (wat wil je, met zoveel beleidsniveaus en ministers?), waardoor de mediadruk per campagne verpietert tot onder een niveau dat een minimale zichtbaarheid waarborgt. Jammer genoeg worden de beperkte investeringen ook niet gecompenseerd door creatieve impact. Ik vraag me soms af bij welke reclamebureaus onze overheden hun slaapverwekkende campagnes blijven vinden? En dat in een land met een creatieve gemeenschap die op alle internationale podia belangrijke onderscheidingen krijgt. Ten slotte is er het povere conversatiegehalte van de betrokken campagnes. Van enige interactie met de betrokken doelgroepen, bijvoorbeeld via de sociale media, is geen sprake.

Waar de federale overheid niet thuis geeft als het aankomt op de evaluatie van eigen campagnes, gaat de Vlaamse regering daar wel op in, ergens diep verborgen in haar jaarverslag 2012. De kritiek is striemend: de externe campagnes krijgen een schamele 5 op 10 van de eigen beleidsmedewerkers en communicatiespecialisten. Onduidelijke strategie, flinterdunne creatie en onbestaande opvolging van de resultaten, klinkt het vernietigende eindoordeel.

Natuurlijk zijn er ook oplossingen, maar daarvoor is visie en daadkracht nodig. En die gedragen moet worden door regeringsleiders en topambtenaren. Zolang communicatie met de burger voor hen een futiele bijzaak is, zal er maar weinig veranderen. Ik permitteer mij om met mijn bescheiden ervaring enkele aanbevelingen te formuleren. […]

Marc Fauconnier schreef ook vier aanbevelingen; u kunt die daar lezen …

Wat is uw mening over meer streven naar communicatiestrategieën “per groot maatschappelijk thema”? Werken overheden wel genoeg met raamcontracten? Wat denkt u als u de kritiek leest over een “verpieterde mediadruk” die leidt tot “onvoldoende zichtbare campagnes” met een gebrekkige “creatieve impact” en “te pover conversatiegehalte”? Wat denkt u over uitdagingen als het verbeteren van de strategie van overheidscampagnes of het beter opvolgen van campagneresultaten?

Graag uw reacties hieronder …

Getagged , , , , , , , , , ,

De toekomstvisie van Walter De Brouwer: Vlaanderen 2030

Walter De Brouwer (Aalst 1957) wordt een visionair genoemd. Hij woont & werkt momenteel in Silicon Valley aan (o.a.) Scanadu … en nog zoveel meer (hij is bv. CEO van One laptop per child Europe). Gevraagd naar een gastblogpost verwees hij ons naar de toekomstvisie voor Vlaanderen die hij in 2006 schreef: www.vlaanderen2030.org. Sommige dingen daarin zijn ondertussen al quasi realiteit! Ter prikkeling ende inspiratie een overzicht van de hoofdstukken + de meest relevante citaten:

  • Overview“: introductie over het einde van de tradionele ‘baan’, de twijfels die werkloosheid brengt en de opportuniteiten in de kennismaatschappij.
  • Een wereld verdeeld in stammen: “Gedurende een tijdje was de macht in handen van de steden (erfgenamen van de industriële revolutie) en de dorpen (standplaats van de boerderij), maar hun macht is overgelopen naar een nieuwe vorm van überlocaliteit: de “buurten”. […] De buurt kan een straat zijn, een domein, een flatgebouw, een departement van een bedrijf (corporate hoods) of een virtuele community. Er bestaan microgeografische buurtkaarten volgepropt met de cijfers van de toekomst: telefoonzones, sateliet footprints, internet adressen, draadinfrastructuur knooppunten en kabelaansluitingen. Er zijn tienduizenden buurten over de wereld en elke seconde komt er een bij. Deze buurten hebben een eigen identiteit ontwikkeld. De buurten hebben een residentienet (urban grids) op een grote breedbandkabel die ze splitten over de buurtbewoners en grote antennes en stralers waardoor iedereen wifi heeft. De buurten, die vooral uit thuiswerkers bestaan, worden bestuurd door buurtcomités die men gilden noemt. Faith Popcorn (the Popcorn Report) noemde dit de “clanning” trend, “belonging to a group that represents common feelings, causes, or ideals; validating one’s own belief system.”Er bestaan buurten enkel voor ouderen die extra beveiligd zijn met parken die doen terugdenken aan de vorige eeuw; vrouwenbuurten die geen mannen toelaten; coming-out buurten voor aspirant gays; kunstenaarsbuurten met een avondklok voor niet-artiesten en jongerenbuurten waar de ouders niet zijn toegelaten rond de campus van universiteiten.”

Lees verder

Getagged , , , , ,

222 dia’s over de information overload

O ironie: Brad Frost heeft haast 222 dia’s nodig om de information overload te illustreren. Maar hij doet dat zeer duidelijk. En aan het einde gaat Frost op zoek naar mogelijke oplossingen, dus die dia’s tellen niet mee. Wel lastig dat je YouTube niet op anderhalve snelheid met geluid kunt afspelen, niet? Maar door z’n diapresentatie kun je je wel snel ’n weg klikken ;-) Met dank aan Vincent Sennesael.

Getagged , , ,

Aanvulling over Nudge

Detail uit de omslag van de Engelstalige editie van Nudge van Sunstein & Thaler bij Yale UP.

Een aanvulling wat betreft Nudge“… Ik pleit(te hier), voor alle duidelijkheid, niet voor massale en ongenuanceerde nudging maar wel om als overheid goed na te denken over je doel & middelen eens je hebt vastgesteld dat de information overload een feit is, ja Babelse proporties aannemen kan, waar die objectieve overheidsinformatie van ons niet meer door geraakt als die louter cognitief georiënteerd is. En waar niet-volgehouden prikkels, hoe creatief ook, inderdaad niet meer volstaan om mensen grondig te informeren laat staan sensibliseren of om hun automatisch gedrag (term opgepikt bij Bert Pol) te doorbreken. Alsof de aandacht overal voor het grijpen ligt.

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
%d bloggers liken dit: