’n Socialemediastrategie in 7 stappen, 8 lessen en enkele links

Kaft van het boek "Socialemediastrategie in 7 stappen" van Marc Van Daele (Brussel: Politeia 2015, ISBN 9782509024626)

Vraag: hoe begin je aan een socialemediastrategie? Antwoord: door er vooraf over na te denken én door er dan geleidelijk aan mee te beginnen om er met vallen en opstaan in te groeien. En voor dat nadenken kun je bv. beginnen bij de prima introductie die Marc van Daele zopas publiceerde, bij de al even frisse blogpost van Kristof D’hanens, of bij de andere leestips hieronder.

Socialemediastrategie in 7 stappen (Brussel: Politeia 2015, ISBN 9782509024626) is het recentste deel in de “reeks communicatie” van Kortom (hier meer over de eerder daarin verschenen boeken). De inhoudstafel (pdf van 406 kB) alleen al toont aan hoe nuttig het boek voor u kan zijn. Marc van Daele gaat methodisch te werk, schrijft geen woord te veel en geeft en passant ook nuttige tips als

Lees verder

Getagged

Cocreatie: hoe krijg je het verkocht?

Uitsnede uit de voorkaft van het boek "Cocreatie is ... 13 mythen ontkracht / ga zelf aan de slag" van Hans Begeer & Lesley Vanleke (ISBN 9789401426442, Tielt: Lannoo Campus 2015-09-01)

Communicatieverantwoordelijken moeten koningen en koninginnen worden van nieuwe werkvormen spoorde Marije van den Berg van De Nieuwe Communicatieprofessional (DNCP) ons aan, en ook een organisatieconsultant als Erik Reijnders spreekt begeesterend over hoe we niet louter bezig horen te zijn met de communicatiemiddelen maar ook elders moeten bijspringen. Dat helpt communicatie, beleid en andere organisatierealiteit beter te verbinden – een van de doelstellingen voor deze legislatuur.

Maar hoe begin je daaraan, en hoe krijg je je collega’s méé? Een goed begin is: “Cocreatie is … 13 mythen ontkracht / ga zelf aan de slag” lezen, een gloednieuw boek van Hans Begeer & Lesley Vanleke, beiden mede-oprichters van het LSC-Collective (ISBN 9789401426442, Tielt: Lannoo Campus 2015-09-01). Met z’n voorwoord én met z’n focus op argumenten die managers en andere leidinggevende overtuigen (in het bijzonder vanaf blz. 120) is het boek een perfecte handleiding om cocreatie goed geïntroduceerd te krijgen. Het is ook erg nuttig voor wie bezig is met belanghebbendenmanagement, of wie verkokering graag naar de museumhoek verwijst.

Lees verder

Delen, duiden, doen als model voor communicatief leiderschap bij veranderingen

Erik Reijnders' betekeningsgevingstegel "Delen Duiden Doen" (2015)

Verandercommunicatie is hot, temidden van de vele reorganisaties en besparingen bij de overheden. En een goede interne communicatie is daarbij cruciaal. Maar vrijwel overal is die voor verbetering vatbaar en nijpt het besef dat we meer op mensenmaat moeten communiceren of coherenter delen wat we doen.

Tijdens het congres “De helden van Kortom” in Gent op 2015-05-21 sprak Erik Reijnders gedurende twee sessies over verandercommunicatie, en meer specifiek over communicatief leiderschap bij veranderingen en communicatie als brug tussen plannenmakerij en organisatierealiteit. U kunt zijn presentaties van die dag hier terugvinden (pdfs van 10,6 en 3,9 MB). We waren eerder al onder de indruk van zijn visie op interne communicatie.

Bovenstaande betekenistegel vat de kern samen van Reijnders’ voormiddaglezing in Gent. De drie vragen zijn zowel essentieel voor het verhaal van de CEO (bijpratend vanop de zeepkist of in een live stream) als voor het lijnmanagement (doorpratend tijdens teamoverleg). De drie D-werkwoorden wijzen op wat de communicatieverantwoordelijke kan doen.

Lees verder

Een snelle introductie tot de Open Space werkvorm

Open Space is fantastisch, iedereen moet daar ’s van geproefd hebben! Dàt was toch mijn gevoel nadat ik met de werkvorm kennismaakte toen een fijne club mensen het over open policy making had tijdens de Unconference na EuroPCom 2014. Open Space kwam me meteen over als de meest efficiënte en misschien ook de leukste vergadervorm tout court. En gingen “wij van de communicatie” geen “koningen en koninginnen worden van nieuwe werkvormen” zoals Marije van den Berg ons zo overtuigend aanbeval?

Hoe kun je snel en efficiënt een aantal onderwerpen besproken krijgen met “de energie die in de kamer aanwezig is”, bv. na afloop van een congres? The mighty Anthony Zacharzewski deed het ons als volgt voor:

Lees verder

Getagged , ,

Twee nieuwe LinkedIn groepen

"Information is for action not for storage" dia (2016-02-05) van Filip Callewaert - https://twitter.com/callewaertfilip

Dia van Filip Callewaert (2016, meer info onderin)

Voor wie het aanbelangt: ik heb zopas twee nieuwe groepen opgericht op LinkedIn:

  1. de LinkedIn groep “Sociale marketing, nudging, keuze-architectuur en gedragspsychologie in de overheids- & non-profitsector
  2. de LinkedIn groep “Participatie en interactieve beleidsvorming“.

Beide groepen zijn open voor iedereen. Dat rijmt met deze OESO-aanbeveling uit 2012 ;-) met name “2. Adhere to principles of open government, including transparency and participation in the regulatory process”. Meer daarover op www.oecd.org/gov/regulatory-policy/recommendations-guidelines.htm (met daar deze pdf van 564 kB).

En tot slot: in dit artikel vindt u meer nuttige links over open policy making e.d. in de buurlanden, en nog meer wegwijzers naar artikels en sites over de onderwerpen van beide groepen.

De illustratie bij dit artikel werd gewijzigd ; ik ontleende ze ditmaal aan een artikel van me dat eerder elders verscheen, op 2016-04-25. De “Information is for action not for storage” dia werd door Filip Callewaert – expert in Working Out Loud (#WOL) in de digitale werkplek waar “conversations and narratives are the new documents” – getoond tijdens IMGent op 2016-02-05.

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Aan de slag met crisiscommunicatie en reputatiemanagement: extra uitleg en aanbevolen boeken & webpagina’s (2/2)

Dit artikel is een uitbreiding bij het artikel van gisteren. Met deze post geven we u graag een aantal inzichten en ijkpunten mee die u kunnen helpen een klare kijk te ontwikkelen op crisiscommunicatie en reputatiemanagement, en de nodige voorbereidingen te treffen.

We gaven u daar al een hele reeks tipsbullet na bullet. Hieronder gaan we er voor enkele in meer detail op in. Onderaan vindt u ook een lijst met referentiepunten en aanbevolen literatuur. Door mijn kennis te delen, hoop ik ook mijn ervaring door te geven.

Lees verder

Getagged , ,

Aan de slag met crisiscommunicatie en reputatiemanagement: ijkpunten (1/2)

Verband tussen crisiscommunicatie, reputatiemanagement, bedrijfscontinuïteitsmanagement & crisismanagement

Crisiscommunicatie was een tijdlang de kern van mijn werk. Met deze post geef ik graag een aantal inzichten en ijkpunten mee die u kunnen helpen een klare kijk te ontwikkelen op crisiscommunicatie en reputatiemanagement, en de nodige voorbereidingen te treffen. In een tweede post geef ik morgen extra uitleg en leestips. Door mijn kennis te delen, hoop ik ook mijn ervaring door te geven.

Lees verder

Getagged , ,

Ideeënlab, inspiratieboek en inspiratiedag over participatie

Omslag van "Participatie, de wol bij al het geblaat - frisse praktijkverhalen en prikkelende gedachten": reader bij de Inspiratiedag Participatie in het Vlaams Parlement in Brussel op 2014-12-09. Uitgave van Levuur, Kortom en de afdeling Communicatie van het Departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid (DAR). Wettelijk depot: D/2014/3241/341. Bestands-URL van de reader: https://toecomst.files.wordpress.com/2014/12/participatiedewolbijalhetgeblaatreaderinspiratiedag20141209.pdf (11 MB). Bestands-URL van de afbeelding: https://toecomst.files.wordpress.com/2015/01/inspiratieboekparticipatie_omslag.jpg (541 kB).

Op 9 december 2014 gingen meer dan tweehonderd deelnemers aan de inspiratiedag annex ontwerpavond “Participatie: de wol bij al het geblaat” in dialoog met een keure pioniers en spraakmakers die de voorbije jaren goede participatiepraktijken op de kaart zetten.

Het bijhorende Inspiratieboek (van maar liefst 100 pagina’s, ref. D/2014/3241/341) “Participatie, de wol bij al het geblaat – frisse praktijkverhalen en prikkelende gedachten” met een beschrijving van de cases en ook de bijhorende links én de beschikbare presentaties, vindt u hieronder, en ook hier of via Vlaanderen.be/publicaties.

Er was ook een online Ideeënlab, bedoeld om te laten aanvoelen welke mogelijkheden online participatie biedt, hoe betere acties op te zetten rond participatie, hoe obstakels te omzeilen. Daarover kon men ook na de inspiratiedag, of als niet-deelnemer, ideeën posten op het online ideeënlab: https://indiville.pulsarinnovation.net/ ! Men kon er ook de ideeën van de andere deelnemers aanvullen en verrijken.

De deelnemers hebben ook heel wat getweet met hashtag #particiwol … via deze link vind je een mooi overzicht van alle tweets. Klik op “Lees verder –>” voor downloadbare pdf’s en extra links (ook helemaal onderaan)!

Lees verder

Getagged , , , , , , , , ,

Over de vernieuwing van het communicatievak in het netwerken-tijdperk

Vijf communicatiespecialisaties volgens Renata Verloop (2014)

De Nieuwe Communicatieprofessional (DNCP) is een Belangrijke Blog van twee gedreven Nederlandse dames die ons vak willen vernieuwen: Renata Verloop en Marije van den Berg; we citeerden ze al eerder op deze blog. Op 2014-11-06 bouwden ze in Dordrecht een feestje onder vakgenoten, en brachten ze er zelf twee pertinente presentaties. Er werden ook twee boeken onder de aandacht gebracht van de aanwezigen. Als u op deze woorden klikt, vindt u hun verslag en dat van Irene Jansema;  hieronder volgt ons verslag.

Lees verder

Over de niet-commerciële pers in Vlaanderen

Detail uit de kaft van het Memori onderzoek naar niet-commerciele pers in Vlaanderen (Eric Goubin 2014)

“Weinig bekend, maar groot qua omvang en bereik”: dat zijn de kernbevindingen van het Memori-onderzoek naar de niet-commerciële periodieke pers in Vlaanderen (hieronder vindt u het management summary, een pdf van 388 kB). Het brengt voor Vlaanderen een heel ander en meer divers tijdschriftenlandschap in beeld dan gebruikelijk, met bladen als Klasse, de Bond, Natuur.blad, Boer&Tuinder, Kerk&Leven, Visie, S-magazine, … Het onderzoek brengt een overzicht van de oplages van deze bladen, en schetst de eigenheid van en de uitdagingen voor dit soort pers. Memori realiseerde dit verkennend onderzoek in opdracht van de persfederatie Medianetwerk Plus (ex-VUKPP), dat het opnam in z’n jaarboek.

De grootste publieksdekking vinden de onderzoekers bij de tijdschriften van mutualiteiten en vakbonden alsook bij de onderwijsbladen van de Vlaamse overheid. Ze worden gevolgd door Kerk&Leven en door de bladen van grote ledenverenigingen als De Gezinsbond en OKRA. In de lijst van niet-commerciële tijdschriften in Vlaanderen (blz. 44-45 van het dossier, een pdf van 5,1 MB) zien we de volgende publicaties van overheden:

Lees verder

Getagged ,

Transparantie en participatie centraal in Routeplanner Complexe Projecten

Vier fases Routeplanner Complexe Projecten

Sinds vandaag online: de Routeplanner Complexe Projecten, via www.complexeprojecten.be ! Die bevat tal van nuttige instrumenten voor voorlichters & wie participatie wil organiseren of integreren in z’n communicatie – ook in minder complexe projecten ;-) Meer daarover verderop.

Voorgeschiedenis: het decreet, met zes cruciale principes

De routeplanner werd uitgewerkt in uitvoering van het decreet betreffende Complexe Projecten van 25 april 2014, dat nog in werking moet treden. (Het bijhorende uitvoeringsbesluit ligt momenteel voor bij de Raad van State. De inwerkingtreding van de nieuwe procedure is voorzien in het voorjaar van 2015.) Dat decreet mag u zien als een proceduredecreet, bedoeld om iets te doen aan de lange doorlooptijden en de soms moeilijke besluitvorming in complexe projecten door een meer kwalitatieve procesaanpak, waarin dan gelijk ook betere communicatie en participatie aan bod komen.

Artikel 5 § 1 bepaalt dat “De volgende principes staan centraal in de procesaanpak van de besluitvormingsprocedure:

  1. het participatiebeginsel
  2. open communicatie en transparantie
  3. maatwerk inzake de concrete invulling van het proces
  4. geïntegreerde en oplossingsgerichte samenwerking
  5. gelijktijdige en geïntegreerde aanpak van de onderzoeken en de inspraak
  6. procesregie die door de actoren wordt gedragen.

Lees verder

Getagged

Mag je video’s embedden op je site of blog?

Mag je op je eigen blog op website zomaar video’s embedden ofte insluiten? Jazeker, volgens een arrest van het Hof van Beroep Brussel d.d. 2013-03-19 (pdf van 290 kB, ref. 2012 CO 674: EBVBA Another Dimension of an Idea tegen X). We citeren even uit dit artikel van Bart Van Den Brande, advocaat bij Sirius Legal d.d. 2013-04-17:

  • In het algemeen: het delen, overnemen, embedded, deeplinken, bewerken, … van content op internet is onvermijdelijk geworden en is een onlosmakelijk onderdeel van het leven in het huidige internettijdperk en het is vanuit juridisch oogpunt een hele opgave voor auteurs of rechthebbenden om de rechten die zij hebben op hun creaties (en die zéker gerespecteerd moeten worden!) in te passen in deze nieuwe cultuur van delen en doorgeven van content. Het auteursrecht staat hier voor de uitdaging om een nieuw en billijk evenwicht te vinden tussen enerzijds de legitieme rechten van de auteurs en anderzijds de mogelijkheden die het internet biedt inzake delen van content.
  • Internetgebruikers mogen ervan uit gaan dat content op YouTube (of andere social media met gelijkaardige gebruiksvoorwaarden) geen inbreuk maakt op het auteursrecht en dat deze dus (in de meeste gevallen en mits er controle plaatsvindt van de gebruiksvoorwaarden van het social mediaplatform in kwestie) gekopieerd mag worden of dat ernaartoe gelinkt mag worden.
  • Bovenstaande bevestigt en versterkt eigenlijk de controletaak van de socialemediaplatformen in kwestie, waarvan de gebruiksvoorwaarden als een soort van garantie gezien kunnen worden dat content gebruikt mag worden en die er dus ook op moeten toezien (in de mate van het redelijke en mogelijke) dat de content op hun platform effectief in overeenstemming is met de ‘garantie’ die voortvloeit uit hun gebruiksvoorwaarden.

Zie ook:

Lees verder

Getagged ,

Hoe illustreer je je online verhaal of blogpost?

 

Je artikel van een illustratie voorzien is een must. Want of het nu over gedrukte magazines of online publicaties gaat: niet iedereen leest het artikel, maar vrijwel iedereen bekijkt de bijhorende foto(‘s), of leest de cartoon of strip die deel uitmaakt van het stuk.

We hadden het er hier al eerder over waarom je beter authentieke beelden gebruikt in plaats van stockfoto’s, met als waarschuwing: vergeet de portretrechten niet (blogposts van 2014-04-07 resp. 2013-03-19).

Maar waar kunt u terecht als u toch snel een beeld nodig hebt? Of een icoontje? En is er software die we probleemloos kunnen gebruiken? In een presentatie over webontwerp- en andere grafische vaardigheden op kantoor gaven Bart Nelis & Vincent Sennesael de volgende tips:

Lees verder

Getagged

Hoe begin je aan (re)branding? 6 stappen bij het schrijven van een sustainable corporate story

Bij reorganisaties komt verandercommunicatie kijken. Hoe je die aanpakt, beschreven we elders op deze blog. Maar vooraleer je kunt communiceren wat de nieuwe situatie wordt, moet je natuurlijk eerst het verhaal van die nieuwe realiteit schrijven. Daarbij zul je met je nieuwe identiteit vooruitgang willen boeken in het oog van de buitenwereld (zowel intern als extern). Vanuit wat je weet over hoe je stakeholders je zagen & zien, en waar ze op hopen, kun je een sterkere identiteit opbouwen én geloofwaardiger communiceren.

Een sterke methode om eraan te beginnen is de reorganisatie te benaderen als de creatie van een goed onderbouwd een breed gedragen verhaal, dat daardoor minder kans op slijtage zal vertonen. Een sustainable corporate story (SCS) noemen ze dat in het jargon. Een partituur die elke betrokkene op zijn manier kan spelen, zo u wil.

Kenmerkend voor een sustainable corporate story is dat iedereen de hoofdtonen van de partituur leert en accepteert. Dat kan bijvoorbeeld door er veel over te praten, waardoor een gemeenschappelijke interpretatie ontstaat. Men moet echter accepteren dat interne betrokkenen varianten moeten kunnen maken op de hoofdtonen van het verhaal, waardoor zij in staat zijn accenten in de SCS te benadrukken die hun overtuigingskracht ten goede komen in de communicatie met de voor hen essentiële stakeholders. Daarmee wordt een SCS eerder een vorm van jazz dan een traditionele vorm van klassieke muziek. In een klassiek orkest worden de leden geacht de mission statement weer te geven, terwijl we hier te maken hebben met jazzmusici die een interpretatie moeten maken van de hoofdtonen die door de groepsleden zijn weergegeven. Een SCS is een dynamische entiteit, geen statische. Dat betekent dat het verhaal nooit af is ; het is levend, zoals de organisatie dat zelf ook is. De effectiviteit van het verhaal zal verbeteren als het verhaal elke keer opnieuw wordt verteld.

Zes stappen om tot een sustainable corporate story te komen. In hoofdstukken 5 & 6 van zijn boek Identiteit en imago – recente inzichten in corporate communication – theorie en praktijk. 3e geheel herziene druk” (Den Haag: Academic Service / SdU 2003, ISBN 9052613397 [klik hier voor een pdf van 1MB met de inhoudstafel en het eerste hoofdstuk van de 4e druk, ISBN 9789052617640]) beschreef Cees B.M. van Riel (professor corporate communication in het departement Business-Society Management van de Rotterdam School of Management, Erasmus Universiteit Rotterdam) deze zes stappen:

Lees verder

Getagged

Scrummen in de praktijk: hoe begin je eraan?

 

Projecten die aanslepen omdat ze als een harmonica worden uitgerokken over verschillende maanden, waarbij de focus zoek raakt omdat je zo onmogelijk “in de zone” kunt blijven? Energie die verloren gaat omdat de volgende vergadering pas over vijf weken kan doordat iedereen ook andere projecten heeft lopen? Derden die ondertussen niet worden geraadpleegd en daardoor pas aan het einde met fundamentele opmerkingen komen? En die niet begrijpen hoe het project zo lang kon duren zonder dat ze erbij werden betrokken? Herkenbaar?

We hadden het hier al eerder over sprinten & scrummen en over agile ontwerpen of wendbaar werken als antwoord op zulke problemen, ook als je geen sites of software bouwt. “Is scrummen duurder? Pieter Jongenius: ‘Onze ervaring is dat de kosten ongeveer gelijk zijn aan die in traditionele methoden. het resultaat echter wordt sneller behaald, heeft meer kwaliteit, je zet disciplines direct bij elkaar die anders ook aan hetzelfde project hadden gewerkt.’ In een scrummethode werken ze gefocust en intensief samen, met hoge snelheid, is men gezamenlijk verantwoordelijk. Gaandeweg al worden resultaten geboekt. De ervaring is dat er veel minder rework is: ‘Als er iets niet klopt, herstelt men dat meteen; de verificatie zit nu in het team en niet achteraf’.” (Bron: Douma’s artikel, zie verderop.)

Hoe begin je nu precies aan dat scrummen? Meer openheid creëren en je team organiseren volgens het model van een redactie volstaan daarom niet. We vonden iemand die de handschoen opnam in Godfried Knipscheer ; zijn belangrijkste inzichten: Lees verder

Getagged

De vertrouwensbreuk van Morssinkhof & de Regt

De Vertrouwensbreuk van Morssinkhof & De Regt (Communicatie.magazine 2013-12)

Vertrouwen komt te voet maar vertrekt te paard, luidt het gezegde. Maar wat is vertrouwen precies en welke rol spelen vertrouwen en geloofwaardigheid in PR, marketing, branding & communicatie, of in de manier waarop diensten worden geconcipieerd?

Ad de Regt en Gerald Morssinkhof schreven met “De vertrouwensbreuk – als een paracetamolletje geen soelaas biedt” een uiterst boeiend artikel in Communicatie.magazine (december 2013, jrg. 19 nr. 12, p. 38-42). Ook op hun site lichten ze hun analysemodel en denkkader nader toe, meer bepaald op de subpagina www.vertrouwenherstellen.nl/achtergronden/ ; we vatten hier een & ander snel samen, grotendeels citerend uit het tijdschriftartikel (maar zonder “[…]” aanduidingen, om de tekst leesbaar te houden).

Lees verder

Getagged
%d bloggers liken dit: