Tagarchief: analytics

Grootschalig luisteren als organisatie

Grootschalig Luisteren Toerisme Vlaanderen: detail uit de presentatie van Gudrun Willems (Oostende, 2017-12-07, dia 33).

Luisteren als organisatie is een must om tal van redenen, en het is veel beter haalbaar dan vroeger. En het hoeft niet zo moeilijk te zijn als je denkt na het lezen van Macnamara over organisational listening. Toch niet als u doorleest over een van de mooiste cases in communicatie en marketing die ik de voorbije twintig jaar zag. Wat zeg ik: in overheidsbeleid tout court.

Die killer case is het project Grootschalig Luisteren van het Steunpunt Vakantieparticipatie bij Toerisme Vlaanderen, een agentschap van de Vlaamse overheid. Wat de case zo mooi maakt, is dat er verschillende zaken in samenkomen: luisteren naar ervaringen (i.p.v. louter meningen), waarderend onderzoek (appreciative inquiry), kwaliteitszorg en andere participitieve en inclusietechnieken die ik bv. ook associeer met deep democracy … Maar ik zie ook bruggen naar traditioneel analyserend marktonderzoek en hardcore evidence based policy making, en naar service design of UX (verruiming van het luisteren naar user stories). De case lijkt me verder nog cruciaal voor wie bezig is met klachtenmanagement of beter: klachten voorkomen. Ik leg ‘m hieronder verder uit maar dit is alvast een glashelder filmpje van november 2018:

Lees verder

Getagged , , , , , , , , ,

Betere sites door kennis van conversie

Illustratie: "Factoren die het conversieproces beïnvloeden", uit het "best practice" artikel van Kyra Habermehl d.d. 2012-10-30 op e-Marketingblog.nl

We hadden het in onze blogpost van 2014-07-28 over digitale diensten ontwerpen of aanpassen voor mobiel gebruik. In hun Handboek online conversie. Haal meer uit online. Leer van experts. (Amsterdam: Adfo Groep 2014, ISBN 9789491560699) interviewen Patrick & Marc Petersen o.a. Ronald Verschueren van het Nederlandse bureau Netmarketing UX (blz. 37-40):

Lees verder

Getagged , , ,
%d bloggers liken dit: