Tagarchief: boek

Straffe boeken over overheidscommunicatie

Kaft van "Kleur bekennen - overheidscommunicatie in vijf spanningsbogen" van Guido Rijnja & Vera de Witte (Amsterdam: Adfo Groep, Communicatie.serie, najaar 2014, 78 p., ISBN 9789491560835)

Kaft van “Kleur bekennen – overheidscommunicatie in vijf spanningsbogen” van Guido Rijnja & Vera de Witte (Amsterdam: Adfo Groep, Communicatie.serie, najaar 2014, 78 p., ISBN 9789491560835)

Voor iedereen die al ’s stilstaat bij hoe de onderlinge samenwerking beter kan, of de bedrijfscultuur van een aanspreekbare overheid in een netwerksamenleving met toenemende onthiërarchisering, of gewoon bij de efficiëntie van voorlichting, is het essentieel een blik te werpen op het korte & krachtige “Kleur bekennen – overheidscommunicatie in vijf spanningsbogen” van Guido Rijnja & Vera de Witte (Amsterdam: Adfo Groep, Communicatie.serie, najaar 2014, 78 p., ISBN 9789491560835) – al was het maar voor de vele verwijzingen en bronvermeldingen, of voor dit cruciale kaderstukje (pdf van 240 kB) van Sicco Louw (blz. 46-47) over de rol van communicatie bij een open overheid … waarover Rijnja trouwens een interessant interview weggaf. In afwachting van een apart artikel, als we de tijd vinden, bij deze alvast een opsomming van de vijf hoofdstukken:

Lees verder

Getagged , , ,

20 trends in communicatie

Kaft van het boek "Het nieuwe communicatieklimaat - 20 trends in communicatie" (Brussel: Politeia 2015-11-24, ISBN 9782509025920) van Eric Goubin

“Geen nieuw seizoen maar een hele klimaatverandering dient zich aan.” Zo kun je misschien nog het best samenvatten wat Eric Goubin kwam vertellen tijdens het “Vitamine K” Kortomcongres en in z’n nieuwe boek “Het nieuwe communicatieklimaat – 20 trends in communicatie” (Brussel: Politeia 2015-11-24, ISBN 9782509025920). U kunt er hier een voorproefje uit nemen (pdf van 1 MB).

De twintig trends die Eric Goubin beschrijft:

Lees verder

Getagged , ,

Communiceren met jongeren: nieuw boek mét site

Omslag van het boek "Communiceren Met Jongeren" (Brussel: Politeia i.s.m. Mediaraven 2015-11, ISBN 9782509025784)

Deze maand verschenen: het boek “Communiceren Met Jongeren” (Brussel: Politeia i.s.m. Mediaraven 2015-11, ISBN 9782509025784) én de fraaie, bijhorende website http://communicerenmetjongeren.be/ waar je meteen tal van voorbeelden te zien krijgt op de startpagina.

Lees verder

Getagged ,

Luisterende organisaties

Still uit het filmpje "Democratisch zuivere koffie?" op http://100x100.nl/ (2015-02-05)

Still uit het filmpje “Democratisch zuivere koffie?” op http://100×100.nl/ (2015-02-05)

Overheden en andere grote organisaties brengen veel boodschappen in omloop. Soms gaat het zelfs om zinloze SOS-berichten, zoals Alex Aiken ze samenvatte, met S-O-S als afkorting voor “sending out stuff” … Maar met luisteren en met converseren of andere vormen van tweerichtingscommunicatie hebben ze het moeilijker.

Jim Macnamara van de University of Technology in Sidney onderzocht 36 cases in Australië, het VK en de VSA en kwam na 104 interviews en 25 experimentjes tot een aantal boeiende besluiten die hij bundelde in het rapport “Creating an Architecture of Listening in organizations: the basis of engagement, trust, healthy democracy, business sustainability, and social equity” (2015-06, pdf van 3,6 MB). Weldra verschijnt ook nog het boek “Organizational Listening: the missing essential in public communication” (New York: Peter Lang 2016), en zie ook de update onderin deze blogpost.

Macnamara’s belangrijkste vaststellingen en aanbevelingen:

Lees verder

Getagged , , , , , , , ,

Analoog of digitaal? Over inclusief communiceren in de internetsamenleving

Kaft van het boek "Analoog of digitaal? Inclusief communiceren in de internetsamenleving" (Brussel: Politeia 2015-04-21, ISBN 9782509023940, reeks Communicatie i.s.m. Kortom)

Tijdens het seminarie “Een kluif aan de kloofdaarnet in Brussel (klik hier voor de presentaties) stelde Eric Goubin zijn nieuwe boek voor: “Analoog of digitaal? Inclusief communiceren in de internetsamenleving (Brussel: Politeia 2015-04-21, ISBN 9782509023940, reeks Communicatie i.s.m. Kortom). In die reeks verschenen eerder al:

Lees verder

Getagged , ,

Het Heerlijk Helder label en de strijd tegen krommunicatie

Heerlijk Helder stempel (VRT 2015)

Met de campagne Heerlijk Helder moedigt VRT-radiomaker Jan Hautekiet in het naar hem genoemde programma op Radio 1 iedereen aan om werk te maken van duidelijke communicatie. Het Heerlijk Helder-panel begeleidt hem daarbij. (Daarin ook mensen van de Taaltelefoon.)

Lees verder

Getagged ,

Krijgen we meer converserende overheden?

Kaft van het boek "De converserende overheid - De overheid is van iedereen - Het begin van een nieuwe overheidscommunicatie" door Eric Goubin e.a. (Tielt: Lannoo Campus 2014-11-18, ISBN 9789401421249)

Vandaag presenteerde Kortom z’n eerste boek en werd er ook een maturiteitstest aangekondigd waarmee u zult kunnen nagaan hoever uw overheidsorganisatie al staat op het vlak van converseren, ook in vergelijking met andere overheden. Daarover verderop meer.

In het boek staat het concept centraal om de overheid te laten converseren volgens vijf C-woorden, waarvan er vier werden ontleend aan de spraakmakende boeken van Steven Van Belleghem, die ook het voorwoord schreef en wiens naam vandaag meermaals viel. Dat levert de volgende fraaie reeks op:

Lees verder

Getagged ,

Over de vernieuwing van het communicatievak in het netwerken-tijdperk

Vijf communicatiespecialisaties volgens Renata Verloop (2014)

De Nieuwe Communicatieprofessional (DNCP) is een Belangrijke Blog van twee gedreven Nederlandse dames die ons vak willen vernieuwen: Renata Verloop en Marije van den Berg; we citeerden ze al eerder op deze blog. Op 2014-11-06 bouwden ze in Dordrecht een feestje onder vakgenoten, en brachten ze er zelf twee pertinente presentaties. Er werden ook twee boeken onder de aandacht gebracht van de aanwezigen. Als u op deze woorden klikt, vindt u hun verslag en dat van Irene Jansema;  hieronder volgt ons verslag.

Lees verder

Getagged , , , ,

Discussie 6: intranet van de toecomst

Dia 42 uit de fotoroman "Intranet van de toekomst": een service design denkoefening van de Vlaamse overheid - http://wp.me/a47kj9-nQ - pdf van 22.429 kB (c) (p) 2012 afdeling Communicatie van het departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid van de Vlaamse overheid, Boudewijnlaan 30 (bus 20), 1000 Brussel.

In mei 2012 hielden enkele Vlaamse ambtenaren een denkoefening over het toekomstige intranet van de Vlaamse overheid. Dat resulteerde in een fotoroman die u hier kunt bekijken of die u hier kunt downloaden (pdf van 22.429 kB).

De fotoroman geeft nog niet weer wat het gaat worden, maar is in deze fase nog een prikkel, een creatieve manier om er over na te denken, een voorbeeld van service design.

Wat denkt ù ervan? Waar droomt u van voor het volgende intranet / extranet? Graag uw reacties onder deze blogpost!

Lees verder

Getagged , , , , , , ,

Over olifantenpaadjes sprinten naar catalogi met user stories?

Pleidooi voor structureler werken met user stories en mystery shopping – een persoonlijke column

“Het feestje is niet langer bij het product maar bij de consument, en als merk moet je tegenwoordig proberen deel te hebben aan hùn feestje.” Welke Belgische reclamemaker was het ook weer die dat zei? Zijn intro was iets als “‘Vroeger ging reclame over consumenten het gevoel geven dat een merk een feest was waar ze bij wilden zijn, maar vandaag lukt dat enkel nog voor merken als Martini.” [‘k Ben de exacte quote & bron vergeten, excuseer.]

Feestende burgers? Gelijk hebben ze. “En dan maandagmorgen eerste werk dat dossier regelen, bij de provider of die andere grote organisatie. Als dat maar snel geregeld geraakt.” Of ze nu veel energie hebben of moe zijn van de kater of ’n burnout: bitter weinig burgers vinden het fijn om dingen te moeten uitvissen of aanvragen of regelen. Laat staan dat ze zelfs de meest opgeleukte sites ook boeiend vinden. Zeg ’s eerlijk: wie wil zich graag o zo grondig documenteren en dan gezellig procedures doorlopen? “Plug ’n play is de norm, regel het mij aub automatisch, weten jullie niet alles al? Er zijn leukere dingen of belangrijkere.” [Denk ook aan hoe de verenigingen waar mensen in armoede het woord nemen boven alles automatische rechtentoekenning vragen – meer zekerheid en comfort, minder vermoeiend gepieker.]

Mensen hebben geen tijd of geen zin, laat ons daar maar wat vaker van uitgaan. Of ze nu decision fatigue (beslismoeheid), CPA, CVS of RSI hebben of “gewoon” drukbezet CEO zijn van hun eigen leven: geen omweg AUB is de boodschap. Kon het allemaal maar zo simpel als “Abracadabra zei u? Ja geef mij Abracadabra, gratis of goedkoop, en zorg dat de databescherming in orde is en dan zal ik het per kerende bevestigen en vervolgens vol vertrouwen doorgaan met mijn leven.” [Het A-stad project lijkt alvast in die richting te gaan: “Als je op je profiel aangeeft dat je een huis bezit, zal je spontaan door de stad op de hoogte worden gebracht van bepaalde renovatiepremies waar je recht op hebt” zegden Gerrie Smits en Michaël Thys in de Standaard van 2014-01-11 (p. 38). Benieuwd!]

Des mensen : lettergrepen inslikken, afko’s sms’en, olifantenpaadjes nemen …

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Discussie 2: big data & real time marketing

Dia 56 uit de "In the moment" presentatie van Tom Himpe, cf. het gelijknamige boek dat hij schreef met Pieter Goiris.

Dia 56 uit de “In the moment” presentatie van Tom Himpe, cf. het gelijknamige boek dat hij schreef met Pieter Goiris.

Big data en datajournalistiek zijn hip. Maar data zijn minder vanzelfsprekend als soms wordt gesuggereerd. […] Big data en datajournalistiek zijn een hype. Sommige journalisten beweren dat dit veel informatie oplevert en dat het verslaggeving verbetert. […] Maar de werkelijkheid is net anders. Je moet natuurlijk wel weten wat men meet.

Big data en datajournalistiek zijn typische modeverschijnselen. Allerlei bloggers en journalisten proberen ons wijs te maken dat we nu meer dan ooit de wereld in kaart kunnen brengen. Maar de werkelijkheid is ingewikkelder: je moet weten wat er echt gemeten wordt met welke indicatoren en welke data precies worden gebruikt. De meeste gebruikers van big data weten dat niet. Disclaimers lossen dat probleem niet op.

En zo komen we dus vaak helemaal niet te weten hoe de wereld eruit ziet. […] De werkelijkheid is dat het tijd, geld en energie kost om kwesties goed uit te zoeken. Big data zijn dan hooguit een hulpmiddel. Ook in de wereld van big data en datajournalistiek blijven veel zaken onbekend.

Wat is uw mening? Wat is uw mening over big data toepassen bij de overheid of in real time marketing, bv. zoals beschreven in het veelbesproken “#inthemoment De kunst van het campagnevoeren in real-time van Tom Himpe & Pieter Goiris (Lannoo Campus 2013, ISBN 9789401413183 voor de Nederlandstalige editie; er is ook een Engelstalige). Meer over dat boek hier + quote hieronder.

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , ,

Aanvulling over Nudge

Detail uit de omslag van de Engelstalige editie van Nudge van Sunstein & Thaler bij Yale UP.

Een aanvulling wat betreft Nudge“… Ik pleitte hier, voor alle duidelijkheid, niet voor massale en ongenuanceerde nudging maar wel om als overheid goed na te denken over je doel & middelen eens je hebt vastgesteld dat de information overload een feit is, ja Babelse proporties aannemen kan, waar die objectieve overheidsinformatie van ons niet meer door geraakt als die louter cognitief georiënteerd is. En waar niet-volgehouden prikkels, hoe creatief ook, inderdaad niet meer volstaan om mensen grondig te informeren laat staan sensibliseren of om hun automatisch gedrag (check Daniel Kahneman) te doorbreken. Alsof de aandacht overal voor het grijpen ligt.

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Trends: 37. Tips: 119. Land van oorsprong: Nederland.

Enkele belangrijke analyses en waarnemingen van bij de Noorderburen.

#4 – 37 trends in de maatschappij en in het communicatievak die de Nederlandse Rijksoverheid relevant acht voor de overheidscommunicatie en om die reden in een rapport samenvatte “ter inspiratie en om de discussie te voeden. […] Veel trends gaan langer terug; andere zijn vooral voorspelling voor de komende jaren. De trends zijn in kaart gebracht via deskresearch en expertinterviews. […] Samenstellers van het rapport zijn Rita Timmerman (onderzoeksadviseur bij de Dienst Publiek en Communicatie (DPC) van het ministerie van Algemene Zaken) en Jeanine Mies (MIES / tekst en training).” U vindt de pdf van het rapport “Deel je rijk” (2013-06-27) via www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/rapporten/2013/06/27/deel-je-rijk-relevante-trends-voor-overheidscommunicatie.html ; de managementsamenvatting staat op blz. 7 en lijst zeven clusters van trends op.

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Digital first in the attention economy?

Grafiek uit het boek "Digitale Demenz" van Manfred Spitzer (Droemer Knaur 2012, ISBN 9783426276037).

Grafiek uit het boek “Digitale Demenz” van Manfred Spitzer (Droemer Knaur 2012, ISBN 9783426276037).

Gaat de Vlaamse overheid organisatiebreed voor een digital first project? Hoe? Met zulke vragen eindigen we. Maar eerst de inleiding …

Digitaal het nieuwe normaal? Peter Hinssen denkt van wel, maar volgens Piet Bakker is er sprake van een digitale zeepbel als het gaat over digitale kranten. Wijst dat ergens op, of zitten we gewoon in een tussenfase? De tijd zal het zeggen. Bedrijfsmodellen komen en gaan en de managementscholen passen zich aan … dat soort zaken valt doorgaans in de plooi.

Maar kan een aandachtseconomie zich wel staande houden als er signalen komen dat het menselijk brein zelf niet zo vlot z’n draai vindt op al die digitale platformen? Of is het voor onze soort een kwestie van adapteren aan een onvermijdelijke evolutie, waarbij the fittest het vlotst hun focus vinden? En het slechts aan techniek schort bij wie z’n toerental ziet sputteren? Of ligt het alweer aan de ingenieurs en ontwerpers, die de horde niet hadden voorzien, en na ergonomische muizen nu ook maar mentaal minder belastende toestellen moeten ontwerpen?

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , ,

Onvolledig overzicht van mogelijke trends en uitdagingen

Citaat van Herbert Simon uit "Designing organizations for an information-rich world" (1971), p.40-41.

Citaat van Herbert Simon uit “Designing organizations for an information-rich world” (1971), p.40-41.

Hieronder, bij wijze van eerste prikkeling, een onvolledig – onvermijdelijk – overzicht van trends, uitdagingen en probleemstellingen die we al in beeld zagen komen. De verbanden die soms worden gelegd, kunnen een volgende keer ook anders worden gelegd. Maar het gaat hem niet om de perfecte indeling of het elegantste venndiagram, maar wel om het op temperatuur krijgen van visievorming. Daarom ook komen we er in volgende blogposts  op terug, en rekenen we op reacties onderaan de artikels.

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Participatie en interactieve beleidsplanning

Kaft van het "Handboek interactieve beleidsplanning - samen met burgers beter beleid maken" (2013)

Het Handboek interactieve beleidsplanning – samen met burgers beter beleid maken” (Brugge: Vanden Broele 2013-05-07, ISBN 9789049609214) van Jan Van Damme (KU Leuven) is niet echt een hands on doéboek maar wel een grondige en al bij al bondige schets van wat er bij de hele problematiek komt kijken aan randvoorwaarden (blz. 41-45) en dergelijke meer. Pas aan het eind van het boek wordt het praktisch, maar dan nog niet op dezelfde manier als – bijvoorbeeld – de verwante hoofdstukken van Wil Michels. Dat heeft ook te maken met hoe het boek werd geschreven en gelayout. Er is ook geen register om snel even een term terug te vinden (bv. de COCD-box waarvan sprake op blz. 83). Praktisch nuttig zijn het onderscheid tussen divergerende en convergerende werkvormen (blz. 57), en hoe je die invult met brainstormen, verbeelden, een klaag- en jubelmuur vullen of scenarioschrijven, dan wel stickeren, rondetafelgesprekken voeren of metaplannen met post-its (blz. 82-83). De uitgebreide inhoudstafel en het eerste hoofdstuk kunt u hier als pdf downloaden. Na het woord vooraf zijn dit de hoofdstukken:

Lees verder

Getagged , ,
%d bloggers liken dit: