Tagarchief: branding

Every page the home page als filosofie

Dia van Mike Atherton: "Every page is a home page" (2014) 2

De digitale revolutie trekt de knapste koppen en meest innovatieve geesten aan, en dat levert veel meer op dan louter software & hardware. Zo hebben het agile manifesto en de sprint & scrum of open space werkvormen ondertussen ook de harten van niet-developers en non tech nerds veroverd en hun nut bewezen in de (analoge) projectplanning tout court. En dus ook in het communicatiestrategisch denken. Met deze post probeer ik een aantal content modelling inzichten van webbouwers aan te reiken als een bril waardoor je ook kunt kijken naar hoe je via communicatie belangstelling, betrokkenheid en draagvlak zoekt.

De inzichten en technieken die nodig zijn om straffe websites te ontwerpen met een hoge gebruiksvriendelijkheid (UX) en slimme informatie-architectuur (IA), kunnen m.i. mutatis mutandis ook hun nut bewijzen in hoe je verhalen opbouwt.

Spil van het denken is de every page the home page aanpak, die je ook als een filosofie zou kunnen beschrijven. Want om mensen te kunnen raken, om contact te maken, moet je immers uitgaan van wat hén boeit. Of je nu een site of een campagne of een verhaal bouwt, dat loopt gelijk. Een goede boodschap was vroeger vooral een zaak van retoriek en helderheid, en nu ook (steeds meer) van connecties maken en relaties of verbanden leggen. Dat laatste is typisch voor het digitale. Omgekeerd zullen goede sites vandaag minder rekenen op navigatie en meer op user stories en op how content connects things and people, zoals Mike Atherton het verwoordt.

Every page the home page draait rond het inzicht dat alle mensen verschillend zijn maar dat er altijd weer iets is dat hen verbindt, de ene keer bv. een gedeelde passie voor sport, de andere keer de nieuwsgierigheid naar eenzelfde onderwerp, zij het misschien vanuit een andere invalshoek. De ene is bij een event bv. meer geïnteresseerd in de geschiedenis ervan, en de andere bv. meer in de kledij van de BV’s die erop aanwezig zijn. Of de ene user kickt meer op de human interest factor en de andere meer op met wat je met iets kunt doén … uiteindelijk verschilt het telkens lichtjes, of zelfs grondig. Je kunt één en hetzelfde onderwerp dus steeds anders belichten (weet elke journalist) … en er zal altijd wel iemand zijn met een meer dan monomane belangstelling die daar blij van wordt, die er uit leert. Wat heel verlichtend is – of voorlichtend, in ons geval. Ultiem klantvriendelijk en helemaal op mensenmaat.

Lees verder

Getagged , , , , , , ,

Aan de slag met crisiscommunicatie en reputatiemanagement: extra uitleg en aanbevolen boeken & webpagina’s (2/2)

Dit artikel is een uitbreiding bij het artikel van gisteren. Met deze post geven we u graag een aantal inzichten en ijkpunten mee die u kunnen helpen een klare kijk te ontwikkelen op crisiscommunicatie en reputatiemanagement, en de nodige voorbereidingen te treffen.

We gaven u daar al een hele reeks tipsbullet na bullet. Hieronder gaan we er voor enkele in meer detail op in. Onderaan vindt u ook een lijst met referentiepunten en aanbevolen literatuur. Door mijn kennis te delen, hoop ik ook mijn ervaring door te geven.

Lees verder

Getagged , , , ,

Aan de slag met crisiscommunicatie en reputatiemanagement: ijkpunten (1/2)

Verband tussen crisiscommunicatie, reputatiemanagement, bedrijfscontinuïteitsmanagement & crisismanagement

Crisiscommunicatie was een tijdlang de kern van mijn werk. Met deze post geef ik graag een aantal inzichten en ijkpunten mee die u kunnen helpen een klare kijk te ontwikkelen op crisiscommunicatie en reputatiemanagement, en de nodige voorbereidingen te treffen. In een tweede post geef ik morgen extra uitleg en leestips. Door mijn kennis te delen, hoop ik ook mijn ervaring door te geven.

Lees verder

Getagged , ,

Hoe begin je aan (re)branding? 6 stappen bij het schrijven van een sustainable corporate story

Bij reorganisaties komt verandercommunicatie kijken. Hoe je die aanpakt, beschreven we elders op deze blog. Maar vooraleer je kunt communiceren wat de nieuwe situatie wordt, moet je natuurlijk eerst het verhaal van die nieuwe realiteit schrijven. Daarbij zul je met je nieuwe identiteit vooruitgang willen boeken in het oog van de buitenwereld (zowel intern als extern). Vanuit wat je weet over hoe je stakeholders je zagen & zien, en waar ze op hopen, kun je een sterkere identiteit opbouwen én geloofwaardiger communiceren.

Een sterke methode om eraan te beginnen is de reorganisatie te benaderen als de creatie van een goed onderbouwd een breed gedragen verhaal, dat daardoor minder kans op slijtage zal vertonen. Een sustainable corporate story (SCS) noemen ze dat in het jargon. Een partituur die elke betrokkene op zijn manier kan spelen, zo u wil.

Kenmerkend voor een sustainable corporate story is dat iedereen de hoofdtonen van de partituur leert en accepteert. Dat kan bijvoorbeeld door er veel over te praten, waardoor een gemeenschappelijke interpretatie ontstaat. Men moet echter accepteren dat interne betrokkenen varianten moeten kunnen maken op de hoofdtonen van het verhaal, waardoor zij in staat zijn accenten in de SCS te benadrukken die hun overtuigingskracht ten goede komen in de communicatie met de voor hen essentiële stakeholders. Daarmee wordt een SCS eerder een vorm van jazz dan een traditionele vorm van klassieke muziek. In een klassiek orkest worden de leden geacht de mission statement weer te geven, terwijl we hier te maken hebben met jazzmusici die een interpretatie moeten maken van de hoofdtonen die door de groepsleden zijn weergegeven. Een SCS is een dynamische entiteit, geen statische. Dat betekent dat het verhaal nooit af is ; het is levend, zoals de organisatie dat zelf ook is. De effectiviteit van het verhaal zal verbeteren als het verhaal elke keer opnieuw wordt verteld.

Zes stappen om tot een sustainable corporate story te komen. In hoofdstukken 5 & 6 van zijn boek Identiteit en imago – recente inzichten in corporate communication – theorie en praktijk. 3e geheel herziene druk” (Den Haag: Academic Service / SdU 2003, ISBN 9052613397 [klik hier voor een pdf van 1MB met de inhoudstafel en het eerste hoofdstuk van de 4e druk, ISBN 9789052617640]) beschreef Cees B.M. van Riel (professor corporate communication in het departement Business-Society Management van de Rotterdam School of Management, Erasmus Universiteit Rotterdam) deze zes stappen:

Lees verder

Getagged , ,

Onderzoek over hoe goéd landen zijn

Beeld uit de OECD welzijnsindex voor Vlaanderen (2014)

Zopas verschenen deze twee internationale onderzoeken …

1 – Heet van de naald: de zgn. goede-landen-index van Simon Anholt, als ontwerper van de befaamde Nation Brands Index, City Brands Index en State Brands Index en auteur van een aantal referentiewerken een oervader van het nation branding métier.

Waarom deze nieuwe Good Country Index? “I wanted to know why people admire Country A and not Country B” verklaarde Anholt in de aanloop naar de presentatie van z’n jongste telg tijdens een TEDSalon in Berlijn op 2014-06-23. “To cut a long story short, I discovered the thing people most admired is the perception that a country is good. That turned out to be much more important than the perception they’re rich or beautiful or powerful or modern or anything like that. So then I wanted to know which countries are perceived to contribute the most to humanity – and which countries actually are good.” Bron citaat: http://ideas.ted.com/2014/06/23/guess-which-country-does-the-most-good-for-the-planet/

In zijn uitgebreide FAQ-rubriek, opgezet als een interview, legt Anholt z’n index verder uit. Zoals u kunt zien op www.goodcountry.org behaalt België er een fraaie tiende plaats in, tussen Denemarken en Frankrijk. De index laat ook toe landen te vergelijken op de domeinen

Lees verder

Getagged ,

Merkcoherente perskamers: waarom & hoe begin je eraan?

De brand newsroom of merkcoherente perskamer - rechtenvrije illustratie van Axelle Vanquaillie - http://axellerator.be/

Merkcoherente perskamers (onze vertaling van het jargonwoord brand newsrooms) zijn in – misschien wel in de eerste plaats omdat ze de spil kunnen vormen van alle communicatie-inspanningen, en zo ook model staan voor een nieuwe, geïntegreerde manier van werken. Zie ook onze eerdere blogpost over #inthemoment De kunst van het campagnevoeren in real-time.

Sinds de opkomst van sociale netwerken en tal van digitale platformen, en door de opkomst van de bijhorende analytics, zagen we immers een versplintering die afstand creëerde tussen tal van specialisaties:

  • de woordvoerder (druk bezig met de pers),
  • de webmaster (door de razendsnelle ontwikkeling vooral gespecialiseerd geraakt in de technische kant van de platformen),
  • de merkexpert (gefocust op branding en huisstijl),
  • de traditionele redacteurs (bv. bezig met het personeelsblad online & offline) en
  • de conversation managers (druk bezig op sociale media volgens de regels die de organisatie overeenkwam maar die daarom niet werden gekoppeld aan het merkbeleid of enige content strategie).

Hoe kunnen we al deze “subspecialisten” terug doen samenwerken, zowel online als offline? Door hen samen een sustainable corporate story (merkpartituur) en een content strategie te laten schrijven en uitvoeren, maar ook door hen bij elkaar te brengen in het samenwerkingsmodel van de “brand newsroom”. Dat leidt dan tot een landschap van zulke perskamers, zie de illustratie verderop

Maar hoe ga je daar dan concreet mee aan de slag? En waarom begin je er precies aan? We harkten voor u een aantal artikels bij elkaar, en vatten hieronder (en in de volgende posts) de belangrijkste argumenten en aanbevelingen samen in één handige longread ;-) Met dieper in dit artikel extra leestips, waaronder twee must reads en een artikel over hoe aan de slag te gaan met content mapping.

Lees verder

Getagged , , , , , , ,

10 jaar Antwerpse stadscommunicatie

Op 2014-04-24 presenteerde master marketer Harry Demey, CEO van LDV United in Antwerpen, zijn boek Zot van “‘A'” 10 jaar stadscommunicatie met als ondertitel “Het bewijs dat communicatie een positieve bijdrage levert aan mens en maatschappij” (Tielt: Lannoo Campus 2014, 316 p., ISBN 9789401416689). Bij het boek hoort ook een minisite – www.zotvanaboek.be – en ook op www.ldv.be/zotvana staat extra materiaal, met name de filmpjes die in het boek worden aangehaald (o.a. het filmpje hierboven, uit 2010).

Demey (Harry voor de vrienden en alle anderen) vertelt hoe zijn bureau de competitie won die ertoe leidde dat de stralende A en de bijhorende corporate identity annex one city one voice aanpak zo’n veelbekroond succesverhaal werd vanaf de lancering op 1 januari 2005 tot heden, en beschrijft een aantal deelcampagnes van briefing tot evaluatie. Op die manier geldt het boek net zo goed als een marketing manual. Al heeft Demey het liever over stadscommunicatie en zelfs street marketing.

Lees verder

Getagged , , ,

Trends via Wijs: +34. Waaronder Google Now en Twitter Medium.

Woordenkaart op p. 5 van het Trendrapport 2014 op Wijs.be (Dirk Sabbe).

Woordenkaart op p. 5 van het Online trendrapport 2014 op Wijs.be (art. van Dirk Sabbe).

Een belangrijke post in onze reeks prikkels over trends. Ditmaal over online trends, al willen we het hier zeker niet enkel hebben over trends in sociale media en andere digitalia. De waaier wordt binnenkort breder, er zijn meer posts op komst …

#7 – 34 trends voor Vlaanderen. Na zes eerdere rapporten (2008-2013, hier vindbaar) brengt Bart De Waeles bedrijf Wijs ons alweer een nieuw rapport (2013-12-31, bedankt MJ). Eerder al evalueerde Kristof Schils het vorige (2013-12-25). De woordenkaart van Wijs’ online trendrapport 2014 vindt u hierboven, de inhoudstafel aan het eind. Hier meteen al snel een hele reeks highlights:

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Onvolledig overzicht van mogelijke trends en uitdagingen

Citaat van Herbert Simon uit "Designing organizations for an information-rich world" (1971), p.40-41.

Citaat van Herbert Simon uit “Designing organizations for an information-rich world” (1971), p.40-41.

Hieronder, bij wijze van eerste prikkeling, een onvolledig – onvermijdelijk – overzicht van trends, uitdagingen en probleemstellingen die we al in beeld zagen komen. De verbanden die soms worden gelegd, kunnen een volgende keer ook anders worden gelegd. Maar het gaat hem niet om de perfecte indeling of het elegantste venndiagram, maar wel om het op temperatuur krijgen van visievorming. Daarom ook komen we er in volgende blogposts  op terug, en rekenen we op reacties onderaan de artikels.

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Real-time relevantie

Eerste dia van www.slideshare.net/tomhimpe/in-the-moment-the-art-of-realtime-campaigning (Tom Himpe 2013-11-13)

(Deze blogpost was oorspronkelijk hiermee geïllustreerd, en dat was beter, maar ik recupereerde dat beeld hier, en moest dus een ander beeld vinden voor deze post.)

Baanbrekend boek! En uitzonderlijk interessante artikels in Pub magazine, een vaste waarde in de vakpers. Het nummer tien van deze jaargang (2013-10-17) draait rond big data, data mining en real time marketing, en bulkt van de opvallende, inspirerende quotes. Hoewel ze vaak slaan op cutting edge bedrijven in de profitsector, zijn ze opnieuw mutatis mutandis interessant. Het gaat immers om organisaties die de norm stellen qua consumer experience – een gebruiksgemak dat de burger gewend zal worden en na verloop van tijd ook zal verwachten van non profit dienstverlening. Drie invalshoeken:

Lees verder

Getagged ,

Thought leadership in de branding

Thought leadership framework (2013) cf. http://events.adformatie.nl/eurib/thought-leadership.15065.lynkx

We hadden het hier al eerder over opinie maken en content marketing om het vakmanschap en de expertise in uw organisatie goed in de markt te zetten, of uw merkidentiteit goed te vertolken. Een thoughtleadershipstrategie kan daarin ook nuttig zijn; dat gaat verder dan kennisdeling of curating content. Voor een snelle maar degelijke introductie kunt u terecht bij het boekje Thought leadership. Vernieuwende inzichten en waardecreatie op het snijvlak van markt en maatschappijvan Mignon van Halderen, Kym Kettler-Paddock & Craig Badings in de Communicatie.serie van de Adformatie Groep (72 blz., 2013, ISBN 9789491560446). De Engelstalige versie van het boek is overigens als gratis e-boek (pdf) verkrijgbaar via de site van Badings, die ook een boek schreef met 140 prompts for designing and executing an effective thought leadership campaign“.

  • Wat is thought leadership? De drie auteurs definiëren het als “het uitdragen van een novel point of view dat stakeholders vernieuwend naar relevante thema’s laat kijken, met als doel ze betekenisvolle inzichten en oplossingen te bieden voor hun kwesties of problemen” (blz. 10+13).
  • Waarom thought leadership? “Product, prijs of identiteit […] bieden niet altijd meer het relevante, onderscheidende vermogen […] Klanten hebben steeds meer behoefte aan perspectieven en benaderingen die ze inspireren […] Organisaties spelen daarop in door op het vlak van ideeën het verschil te maken. […] Door middel van artikelen, white papers, presentaties en events proberen ze hun klanten ervan te overtuigen dat zij de vernieuwende inzichten en relevante kennis en expertise bezitten […] hun unique selling point. […] Maatschappelijke veranderingen hebben de laatste jaren in rap tempo plaatsgevonden […] In het licht daarvan hebben mensen steeds meer behoefte aan vernieuwende denkwijzen, benaderingen en oplossingen. Deze behoeften komen in verschillende lagen van de samenleving op. […] Of het nu de consument, medewerker, aandeelhouder of het publiek betreft, alle partijen verwachten tegenwoordig dat een organisatie meer levert dan alleen haar producten en diensten. De nadruk ligt op de vooruitstrevende rol die een organisatie speelt op het snijvlak van haar markt én de maatschappij. Organisaties staan voor de uitdaging hierop in te spelen en een thoughtleadershipstrategie biedt hiervoor een manier.” (blz. 13-17).

Lees verder

Getagged , , ,

Standaardwerk strategie

10 veranderingen volgens Wil Michels, uit zijn boek "Communicatiestrategie" (Groningen: Noordhoff 2013, ISBN 9789001807818)

Methodische change communication omdat uw organisatie wordt hervormd? Hoofdstuk 12. Praktisch aan de slag met participatie? Hoofdstuk 9. Wat met word of mouth? Hoofdstuk 8. Eerste noties qua internal branding? Hoofdstuk 2 …

Het boek Communicatiestrategie (Groningen: Noordhoff 2013, ISBN 9789001807818) van Wil Michels is een echt standaardwerk, dat helder gelayout de weg wijst van startvraag naar strategie en bijhorend stappenplan, met aandacht voor doel(groepen), voorwaarden, middelen en verwante strategieën. Een ideale primer voor beginners, maar ook prikkelend voor gevorderden door de vele zijsprongen, ten getuige de illustratie hierboven uit blz. 22 (met dank voor de toestemming Wil). De citaten aan het begin van elk hoofdstuk – culture eats strategy for breakfast” van Peter Drucker is een nieuwe favoriet – en de aanbevolen literatuur aan het eind zijn eveneens uitstekend.

Het boek is ook up to date wat betreft eigentijdse noties als Stickdorn & Schneider’s customer journey canvas of Sinek’s golden circle, en federeert die vlot met moderne klassiekers als bv. het communicatiekruispunt van Betteke van Ruler of vaste waarden als cocreatie (1980!), crowdsourcing en storytelling.

Lees verder

Getagged , , ,
%d bloggers liken dit: