Tagarchief: digital first

Digitaliseren? Ontwikkel dan strategieën voor àlle profielen

8 profielen van digitale ongelijkheden - uitsnede uit de poster van Ilse Mariën & Dorien Baelden (VUB 2015)

Overheden digitaliseren volop én willen daarbij zoveel mogelijk mensen blijven bedienen. Maar niet iedereen gaat op dezelfde manier om met digitale media.  Het digitaal mediagebruik van mensen wordt beïnvloed door verschillende factoren zoals toegang tot het internet, autonomie in gebruik, of ondersteuning door familie of collega’s.

Ilse Mariën en Dorien Baelden – onderzoekers bij iMinds / SMIT / Vrije Universiteit Brussel (VUB) –  onderzochten die factoren en beschrijven in een recent rapport acht profielen van digitale ongelijkheden. Aan de hand van de acht profielen kunnen we de doelgroepen van onze dienstverlening of ons beleid beter in kaart brengen en een strategie ontwikkelen op maat van ieder profiel.

Lees verder

Getagged ,

Every page the home page als filosofie

Dia van Mike Atherton: "Every page is a home page" (2014) 2

De digitale revolutie trekt de knapste koppen en meest innovatieve geesten aan, en dat levert veel meer op dan louter software & hardware. Zo hebben het agile manifesto en de sprint & scrum of open space werkvormen ondertussen ook de harten van niet-developers en non tech nerds veroverd en hun nut bewezen in de (analoge) projectplanning tout court. En dus ook in het communicatiestrategisch denken. Met deze post probeer ik een aantal content modelling inzichten van webbouwers aan te reiken als een bril waardoor je ook kunt kijken naar hoe je via communicatie belangstelling, betrokkenheid en draagvlak zoekt.

De inzichten en technieken die nodig zijn om straffe websites te ontwerpen met een hoge gebruiksvriendelijkheid (UX) en slimme informatie-architectuur (IA), kunnen m.i. mutatis mutandis ook hun nut bewijzen in hoe je verhalen opbouwt.

Spil van het denken is de every page the home page aanpak, die je ook als een filosofie zou kunnen beschrijven. Want om mensen te kunnen raken, om contact te maken, moet je immers uitgaan van wat hén boeit. Of je nu een site of een campagne of een verhaal bouwt, dat loopt gelijk. Een goede boodschap was vroeger vooral een zaak van retoriek en helderheid, en nu ook (steeds meer) van connecties maken en relaties of verbanden leggen. Dat laatste is typisch voor het digitale. Omgekeerd zullen goede sites vandaag minder rekenen op navigatie en meer op user stories en op how content connects things and people, zoals Mike Atherton het verwoordt.

Every page the home page draait rond het inzicht dat alle mensen verschillend zijn maar dat er altijd weer iets is dat hen verbindt, de ene keer bv. een gedeelde passie voor sport, de andere keer de nieuwsgierigheid naar eenzelfde onderwerp, zij het misschien vanuit een andere invalshoek. De ene is bij een event bv. meer geïnteresseerd in de geschiedenis ervan, en de andere bv. meer in de kledij van de BV’s die erop aanwezig zijn. Of de ene user kickt meer op de human interest factor en de andere meer op met wat je met iets kunt doén … uiteindelijk verschilt het telkens lichtjes, of zelfs grondig. Je kunt één en hetzelfde onderwerp dus steeds anders belichten (weet elke journalist) … en er zal altijd wel iemand zijn met een meer dan monomane belangstelling die daar blij van wordt, die er uit leert. Wat heel verlichtend is – of voorlichtend, in ons geval. Ultiem klantvriendelijk en helemaal op mensenmaat.

Lees verder

Getagged , , , , , , ,

Analoog of digitaal? Over inclusief communiceren in de internetsamenleving

Kaft van het boek "Analoog of digitaal? Inclusief communiceren in de internetsamenleving" (Brussel: Politeia 2015-04-21, ISBN 9782509023940, reeks Communicatie i.s.m. Kortom)

Tijdens het seminarie “Een kluif aan de kloofdaarnet in Brussel (klik hier voor de presentaties) stelde Eric Goubin zijn nieuwe boek voor: “Analoog of digitaal? Inclusief communiceren in de internetsamenleving (Brussel: Politeia 2015-04-21, ISBN 9782509023940, reeks Communicatie i.s.m. Kortom). In die reeks verschenen eerder al:

Lees verder

Getagged , ,

Hoe digitaal was Vlaanderen in 2014?

Profielen van de iMinds Digimeter (2014)

“In Vlaanderen hebben 9 op 10 mensen toegang tot het internet en tot een computer in hun huishouden. Een derde beschikt over een spelcomputer en 86% heeft digitale tv thuis. De adoptie van deze technologieën toont slechts een beperkte groei en lijkt daardoor te stagneren. Alleen de adoptie van smartphones en de toegang tot een tablet in het huishouden vertonen een significante groei.” Dat valt te lezen in het recentste iMinds digiMeter rapport. Dat “brengt elk jaar het bezit & gebruik van media(technologie) bij Vlamingen in kaart. In 2014 werden 2028 Vlamingen bevraagd, zowel online als offline. We stellen vast dat er voor de meeste toestellen en technologieën verzadiging optreedt,  met smartphones en tablets als uitzondering op de regel.” Bron: www.iminds.be/nl/inzicht-in-digitale-technologie/digimeter (dankuwel).

“De belangrijkste bevindingen? Nieuwsconsumptie wordt meer en meer mobiel. Voor het eerst zijn er meer Vlamingen met een smartphone dan met een klassieke mobiele telefoon en 70% van de Vlamingen surft tijdens het tv-kijken.” Bron: www.kortom.be/nieuws.aspx?id=6598 (dankuwel). Meer weten? Download dan de samenvatting (27 blz. / pdf van 490 kB). Bij gebrek aan inhoudstafel of register, alvast dit overzicht:

Lees verder

Getagged

Discussie 5: mature digitale strategieën en interne kanalen

5 indicative competencey levels by Kieran O'Hea for the European Digital Capability Network

Quote: “vele technologische evoluties volgen de hype-curve van Gartner (2011): na een piek van opgeklopte verwachtingen, volgt een dal van teleurstelling. Daarna komt de maturiteitsfase: het besef groeit dat technologie nodig is maar dat het geen wondermiddel zal zijn, en dat het verdraaid hard werken wordt om er iets moois van te maken. In die maturiteitsfase zitten we vandaag. De vraag is niet langer of het technologisch mogelijk is. De vraag is vandaag of het organisatorisch mogelijk is. De Europese Commissie heeft daarom in het kader van haar “Go Digital” programma een schaal ontworpen om de digitale mogelijkheden van een overheidsorganisatie te kunnen vatten. Het European Digital Capability Framework bevat vijf niveaus van digitale maturiteit. Ze leggen een heel belangrijke focus op de kracht van een digitaal beleid, een digitale strategie en de ondersteuning hiervan door de top van de organisatie.

Discussie:

  • Wat denkt u van die vijf niveaus en waar bevindt ùw overheid zich op de ladder?
  • Welke kansen laten u en uw collega’s liggen, welke kansen liggen voor het grijpen?
  • Hoe kunt u uw digitale strategie(ën) verbeteren?
  • Wat is er nodig om de interrne communicatie te verbeteren?
  • Is er nog een toekomst voor e-mail of gaat die de kant van de fax op?
  • Zijn er onderhand niet (te) veel kanalen en platformen? Waar kunt u vereenvoudigen?
  • Wat met de interne kanalen, wat moet er bv. in een volgend extranet aan boord komen?
  • Wat staat er sowieso aan te komen en welke keuzes liggen ueberhaupt nog open?
  • Moeten discussies als deze niet worden voorafgegaan door een discussie over service design en usability?
  • Denken we al voldoende binnen het services not sites paradigma of zijn we nog brochures online aan het zetten, als het ware?
  • Hoe kijkt u tegen een digital first of een digitaal versus papier discours aan?
  • En wat met privacykwesties als keerzijde van de digitale medaille?

Wat denkt ù ? Graag uw reacties hieronder …

Lees verder

Getagged , , , , ,

Trends via Wijs: +34. Waaronder Google Now en Twitter Medium.

Woordenkaart op p. 5 van het Trendrapport 2014 op Wijs.be (Dirk Sabbe).

Woordenkaart op p. 5 van het Online trendrapport 2014 op Wijs.be (art. van Dirk Sabbe).

Een belangrijke post in onze reeks prikkels over trends. Ditmaal over online trends, al willen we het hier zeker niet enkel hebben over trends in sociale media en andere digitalia. De waaier wordt binnenkort breder, er zijn meer posts op komst …

#7 – 34 trends voor Vlaanderen. Na zes eerdere rapporten (2008-2013, hier vindbaar) brengt Bart De Waeles bedrijf Wijs ons alweer een nieuw rapport (2013-12-31, bedankt MJ). Eerder al evalueerde Kristof Schils het vorige (2013-12-25). De woordenkaart van Wijs’ online trendrapport 2014 vindt u hierboven, de inhoudstafel aan het eind. Hier meteen al snel een hele reeks highlights:

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Digital first in the attention economy?

Grafiek uit het boek "Digitale Demenz" van Manfred Spitzer (Droemer Knaur 2012, ISBN 9783426276037).

Grafiek uit het boek “Digitale Demenz” van Manfred Spitzer (Droemer Knaur 2012, ISBN 9783426276037).

Gaat de Vlaamse overheid organisatiebreed voor een digital first project? Hoe? Met zulke vragen eindigen we. Maar eerst de inleiding …

Digitaal het nieuwe normaal? Peter Hinssen denkt van wel, maar volgens Piet Bakker is er sprake van een digitale zeepbel als het gaat over digitale kranten. Wijst dat ergens op, of zitten we gewoon in een tussenfase? De tijd zal het zeggen. Bedrijfsmodellen komen en gaan en de managementscholen passen zich aan … dat soort zaken valt doorgaans in de plooi.

Maar kan een aandachtseconomie zich wel staande houden als er signalen komen dat het menselijk brein zelf niet zo vlot z’n draai vindt op al die digitale platformen? Of is het voor onze soort een kwestie van adapteren aan een onvermijdelijke evolutie, waarbij the fittest het vlotst hun focus vinden? En het slechts aan techniek schort bij wie z’n toerental ziet sputteren? Of ligt het alweer aan de ingenieurs en ontwerpers, die de horde niet hadden voorzien, en na ergonomische muizen nu ook maar mentaal minder belastende toestellen moeten ontwerpen?

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , ,

Nederlandse overheid digitaal in 2017

15 procent van de Belgen heeft in 2013 geen gebruik gemaakt van het internet. Dat blijkt uit de cijfers die Eurostat, het statistisch bureau van de Europese Unie, woensdag heeft bekendgemaakt over het internetgebruik in de Europese Unie schreef Jan Temmerman voor de Standaard op 2013-12-18. In Denemarken & Zweden is dat cijfer 4%, in Luxemburg & Nederland 5% en in het Verenigd Koninkrijk 8%.

De Britten gaan digital first vanaf 1 april 2014, en onze Noorderburen streven naar een (volledig) digitale overheid in 2017. Zij kijken daarbij naar de Deense e-overheidstrategie als een interessant voorbeeld, en met name een site als www.borger.dk.

Die wordt ook aangehaald in het rapport De burger gaat digitaal dat de Nederlandse ombudsman op 9 december lanceerde na een enquête die volgens de site van de Rijksoverheid bevestigt dat veel respondenten baat hebben bij de digitalisering van de overheid“. Op de site van de Nationale ombudsman luidt het iets genuanceerder: Digitalisering overheid bezorgt grote groepen burgers kopzorgen. Niet alle burgers kunnen gemakkelijk meekomen met de digitale ontwikkelingen van de overheid. Een flinke groep ervaart blijvend problemen met digitale diensten. […] Het ontbreekt burgers aan mogelijkheden om fouten te herstellen en het vertrouwen is laag. ‘Maar uit het onderzoek blijkt ook dat burgers grote voordelen aan digitalisering zien zoals de 24-uurs bereikbaarheid en dat vanuit huis dingen geregeld kunnen worden’.”

Lees verder

Getagged , ,

Onvolledig overzicht van mogelijke trends en uitdagingen

Citaat van Herbert Simon uit "Designing organizations for an information-rich world" (1971), p.40-41.

Citaat van Herbert Simon uit “Designing organizations for an information-rich world” (1971), p.40-41.

Hieronder, bij wijze van eerste prikkeling, een onvolledig – onvermijdelijk – overzicht van trends, uitdagingen en probleemstellingen die we al in beeld zagen komen. De verbanden die soms worden gelegd, kunnen een volgende keer ook anders worden gelegd. Maar het gaat hem niet om de perfecte indeling of het elegantste venndiagram, maar wel om het op temperatuur krijgen van visievorming. Daarom ook komen we er in volgende blogposts  op terug, en rekenen we op reacties onderaan de artikels.

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
%d bloggers liken dit: