Tagarchief: geweldloze communicatie

Luisterende organisaties

Still uit het filmpje "Democratisch zuivere koffie?" op http://100x100.nl/ (2015-02-05)

Still uit het filmpje “Democratisch zuivere koffie?” op http://100×100.nl/ (2015-02-05)

Overheden en andere grote organisaties brengen veel boodschappen in omloop. Soms gaat het zelfs om zinloze SOS-berichten, zoals Alex Aiken ze samenvatte, met S-O-S als afkorting voor “sending out stuff” … Maar met luisteren en met converseren of andere vormen van tweerichtingscommunicatie hebben ze het moeilijker.

Jim Macnamara van de University of Technology in Sidney onderzocht 36 cases in Australië, het VK en de VSA en kwam na 104 interviews en 25 experimentjes tot een aantal boeiende besluiten die hij bundelde in het rapport “Creating an Architecture of Listening in organizations: the basis of engagement, trust, healthy democracy, business sustainability, and social equity” (2015-06, pdf van 3,6 MB). Weldra verschijnt ook nog het boek “Organizational Listening: the missing essential in public communication” (New York: Peter Lang 2016), en zie ook de update onderin deze blogpost.

Macnamara’s belangrijkste vaststellingen en aanbevelingen:

Lees verder

Getagged , , , , , , , , ,

Crisiscommunicatie en psychosociale zorg

Bij crisiscommunicatie (lees hier ons hoofdartikel) is ook aandacht nodig voor de informatiebehoeften van specifieke doelgroepen en stakeholders, bv. omwonenden. Een belangrijk aandachtspunt daarbij is de communicatie met de naasten of familieleden van slachtoffers (ook bij de hulpdiensten) of mogelijke slachtoffers (bv. tijdelijk vermisten).

Hun noden kwamen specifiek aan bod tijdens de studiedag over crisiscommunicatie die de Vlaamse vereniging voor overheidscommunicatie Kortom op 2013-02-20 organiseerde. U vindt hieronder een videoverslag van de dag, de belangrijkste aandachtspunten, aanbevolen lectuur en tal van links. Voor meer informatie over de studiedag verwijzen we naar:

Lees verder

Getagged , , , ,
%d bloggers liken dit: