Tagarchief: inclusie

17 trends voor overheidscommunicatie en tal van leestips

“De overheid kan onbehagen veroorzaken wanneer zij te weinig oor heeft voor gevoelens die er leven en haar prestaties als ondermaats worden ervaren. De overheid kan aan de andere kant ook oplossingen bieden: misstanden aanpakken en empathischer zijn.” Een toename van het maatschappelijk onbehagen (en er zijn m.i. ook manieren om er iets aan te doen namelijk luisteren en digitale voorzieningen minder humanobeet maken) is een van de 17 trends die de Nederlandse Rijksoverheid vandaag ziet, in het rapport “Iedereen aan zet” (2707-12-13, pdf van 3,7 MB).

Het trendrapport werd “onderverdeeld in 6 thema’s. Het zijn omschrijvingen van ontwikkelingen; sommige zijn nog in een beginstadium (zoals de blockchain), andere zijn al wat verder (zoals de deeleconomie). In alle gevallen geldt: een trend raakt niet alles en iedereen, en roept ook tegenkrachten op.”

U vindt ze hier samengevat (pdf van 357 kB) en er zijn ook downloads om met de trends aan de slag te gaan, maar nu u toch hier bent, lijsten we ze graag even op in één oogopslag:

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Luisterende organisaties

Still uit het filmpje "Democratisch zuivere koffie?" op http://100x100.nl/ (2015-02-05)

Still uit het filmpje “Democratisch zuivere koffie?” op http://100×100.nl/ (2015-02-05)

Overheden en andere grote organisaties brengen veel boodschappen in omloop. Soms gaat het zelfs om zinloze SOS-berichten, zoals Alex Aiken ze samenvatte, met S-O-S als afkorting voor “sending out stuff” … Maar met luisteren en met converseren of andere vormen van tweerichtingscommunicatie hebben ze het moeilijker.

Jim Macnamara van de University of Technology in Sidney onderzocht 36 cases in Australië, het VK en de VSA en kwam na 104 interviews en 25 experimentjes tot een aantal boeiende besluiten die hij bundelde in het rapport “Creating an Architecture of Listening in organizations: the basis of engagement, trust, healthy democracy, business sustainability, and social equity” (2015-06, pdf van 3,6 MB). Weldra verschijnt ook nog het boek “Organizational Listening: the missing essential in public communication” (New York: Peter Lang 2016), en zie ook de update onderin deze blogpost.

Macnamara’s belangrijkste vaststellingen en aanbevelingen:

Lees verder

Getagged , , , , , , , ,

Digitaliseren? Ontwikkel dan strategieën voor àlle profielen

8 profielen van digitale ongelijkheden - uitsnede uit de poster van Ilse Mariën & Dorien Baelden (VUB 2015)

Overheden digitaliseren volop én willen daarbij zoveel mogelijk mensen blijven bedienen. Maar niet iedereen gaat op dezelfde manier om met digitale media.  Het digitaal mediagebruik van mensen wordt beïnvloed door verschillende factoren zoals toegang tot het internet, autonomie in gebruik, of ondersteuning door familie of collega’s.

Ilse Mariën en Dorien Baelden – onderzoekers bij iMinds / SMIT / Vrije Universiteit Brussel (VUB) –  onderzochten die factoren en beschrijven in een recent rapport acht profielen van digitale ongelijkheden. Aan de hand van de acht profielen kunnen we de doelgroepen van onze dienstverlening of ons beleid beter in kaart brengen en een strategie ontwikkelen op maat van ieder profiel.

Lees verder

Getagged ,

Analoog of digitaal? Over inclusief communiceren in de internetsamenleving

Kaft van het boek "Analoog of digitaal? Inclusief communiceren in de internetsamenleving" (Brussel: Politeia 2015-04-21, ISBN 9782509023940, reeks Communicatie i.s.m. Kortom)

Tijdens het seminarie “Een kluif aan de kloofdaarnet in Brussel (klik hier voor de presentaties) stelde Eric Goubin zijn nieuwe boek voor: “Analoog of digitaal? Inclusief communiceren in de internetsamenleving (Brussel: Politeia 2015-04-21, ISBN 9782509023940, reeks Communicatie i.s.m. Kortom). In die reeks verschenen eerder al:

Lees verder

Getagged , ,

Onvolledig overzicht van mogelijke trends en uitdagingen

Citaat van Herbert Simon uit "Designing organizations for an information-rich world" (1971), p.40-41.

Citaat van Herbert Simon uit “Designing organizations for an information-rich world” (1971), p.40-41.

Hieronder, bij wijze van eerste prikkeling, een onvolledig – onvermijdelijk – overzicht van trends, uitdagingen en probleemstellingen die we al in beeld zagen komen. De verbanden die soms worden gelegd, kunnen een volgende keer ook anders worden gelegd. Maar het gaat hem niet om de perfecte indeling of het elegantste venndiagram, maar wel om het op temperatuur krijgen van visievorming. Daarom ook komen we er in volgende blogposts  op terug, en rekenen we op reacties onderaan de artikels.

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Communicatie voor iedereen

Communciatie voor Iedereen §6 (2012)

Bijna vergeten: de lekker laagdrempelige brochure Communicatie voor iedereen. Hoe zorg je dat iedereen je informatie krijgt en begrijpt? (2012, 40 blz.) van het Diversiteitsmanagement van de Stad Antwerpen, en de bijhorende korte checklist (2012, 2 blz.) Het materiaal werd specifiek ontworpen voor doelgroepencommunicatie gericht op

  •     senioren
  •     jongeren
  •     mensen van allochtone afkomst
  •     personen met een handicap
  •     mensen in armoede

… maar het is doodeenvoudig nuttig in alle communicatieprojecten, met name deze zeven richtlijnen:

Lees verder

Getagged ,
%d bloggers liken dit: