Tagarchief: video in de blogpost

Grootschalig luisteren als organisatie

Grootschalig Luisteren Toerisme Vlaanderen: detail uit de presentatie van Gudrun Willems (Oostende, 2017-12-07, dia 33).

Luisteren als organisatie is een must om tal van redenen, en het is veel beter haalbaar dan vroeger. En het hoeft niet zo moeilijk te zijn als je denkt na het lezen van Macnamara over organisational listening. Toch niet als u doorleest over een van de mooiste cases in communicatie en marketing die ik de voorbije twintig jaar zag. Wat zeg ik: in overheidsbeleid tout court.

Die killer case is het project Grootschalig Luisteren van het Steunpunt Vakantieparticipatie bij Toerisme Vlaanderen, een agentschap van de Vlaamse overheid. Wat de case zo mooi maakt, is dat er verschillende zaken in samenkomen: luisteren naar ervaringen (i.p.v. louter meningen), waarderend onderzoek (appreciative inquiry), kwaliteitszorg en andere participitieve en inclusietechnieken die ik bv. ook associeer met deep democracy … Maar ik zie ook bruggen naar traditioneel analyserend marktonderzoek en hardcore evidence based policy making, en naar service design of UX (verruiming van het luisteren naar user stories). De case lijkt me verder nog cruciaal voor wie bezig is met klachtenmanagement of beter: klachten voorkomen. Ik leg ‘m hieronder verder uit maar dit is alvast een glashelder filmpje van november 2018:

Lees verder

Getagged , , , , , , , , ,

Weten is nog geen doen … en agile werken matcht met een realistischer beleidsperspectief

Verschillende beleidsperspectieven volgens het door Will Tiemeijer geschreven rapport "Weten Is Nog Geen Doen" (WRR 2017-04-24) cf. https://www.wrr.nl/publicaties/rapporten/2017/04/24/weten-is-nog-geen-doen

Deze dia van Will Tiemeijer is zo glashelder goéd dat ie veel bijval kreeg tijdens zowel de Dag van het Gedrag (Den Haag 2017-11-23) van BIN_NL als op het Netwerkevent Gedragsinzichten (Brussel 2017-12-08, dia 54). De tabel vat het nut van gedragsinzichten helemaal samen voor overheden die de zelfredzaamheid van burgers willen bevorderen (of die daarop denken te kunnen rekenen).

Lees er meer over in het rapport “Weten is nog geen doen – een realistisch perspectief op redzaamheid” (2,4 MB) van de Nederlandse Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR-rapport 97 d.d. 2017-04-24); dat vraagt ook ùw aandacht voor “het belang van niet-cognitieve vermogens, zoals een doel stellen, in actie komen, volhouden en om kunnen gaan met verleiding en tegenslag”. Op deze pagina vindt u behalve de downloadlink ook een video samenvatting, een geschreven samenvatting en andere links: www.wrr.nl/publicaties/rapporten/2017/04/24/weten-is-nog-geen-doen.

Lees verder

Getagged , , , , , , , ,

Aanbevolen sites of nieuwsbrieven

Er zijn zo van die sites of blogs waarvan je bij vrijwel elk artikel denkt: dàt zou ik moeten sharen met de collega’s “in het vak”, of daar zou ik iets mee kunnen doen op deze blog … maar al die url’s of artikels delen heeft natuurlijk weinig zin. Het betreft eenvoudigweg essentiële bronnen die u net zo goed zelf kunt raadplegen via uw RSS-feed, of opslaan in de bladwijzermap die u met regelmaat raadpleegt. Daar hopen we ook op, want het ontbreekt ons steeds vaker aan tijd om artikels te schrijven, wegens andere prioriteiten. Maar om u niet in de kou te laten staan, lijsten we u graag enkele basics, op. Wat zijn de uwe ?

Enkele van mijn favoriete sites & platformen i.v.m. non-profit en overheidscommunicatie zijn de volgende – grasduin er zeker ’s in!

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , ,

Storytelling en storysharing – een introductie

Mensen houden van verhalen en verhalen delen & onthouden beter.

Raar maar waar: we hadden het hier nog niet eerder over storytelling. Voor wie nog niet mee is met wat die term inhoudt, geven Bob Oord & Henk Rijks hier een goede inleiding met aandacht voor Simon Sineks begin met het waarom en het verhalenformat van The Moth …

Lees verder

Getagged , ,

EuroPCom 2015: sterke pleidooien voor cocreatie, transparantie en open policy making

Luc Van den Branden, ondervoorzitter van het Comité van de Regio’s en bijzonder adviseur van de voorzitter van de Europese Commissie wat betreft “outreach towards citizens“, pleitte voor cocreatie “by & with the citizens” en multilevel & multi-actor based communicatie als het over Europa en de EU-instellingen gaat, met het Verdrag van Lissabon (art. 10-11 en preambule) als basis : “the citizens are the real owners”.

EuroPCom 2015 (hier het programma, pdf van 3,3 MB) was alweer boeiend. Ondertussen staan alle filmpjes, presentaties en visuele oogsten hier online. De opvallendste presentaties of vaststellingen:

Lees verder

Getagged , , , , , , ,

Een snelle introductie tot de Open Space werkvorm

Open Space is fantastisch, iedereen moet daar ’s van geproefd hebben! Dàt was toch mijn gevoel nadat ik met de werkvorm kennismaakte toen een fijne club mensen het over open policy making had tijdens de Unconference na EuroPCom 2014. Open Space kwam me meteen over als de meest efficiënte en misschien ook de leukste vergadervorm tout court. En gingen “wij van de communicatie” geen “koningen en koninginnen worden van nieuwe werkvormen” zoals Marije van den Berg ons zo overtuigend aanbeval?

Hoe kun je snel en efficiënt een aantal onderwerpen besproken krijgen met “de energie die in de kamer aanwezig is”, bv. na afloop van een congres? The mighty Anthony Zacharzewski deed het ons als volgt voor:

Lees verder

Getagged , , , , ,

Open Data & Open Overheid sessies en toolkits

Zeer interessant en zeer vlot bereikbaar vanuit de plek waar u nù zit: de Open-overheid.nl website van het Nederlandse Leer- en Expertisepunt Open Overheid. Dat is onderdeel van de Stichting ICT Uitvoeringsorganisatie (ICTU) en werkt in opdracht van het Nederlandse ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Het maakt ook deel uit van het Open Government Partnership (OGP), waar tot heden nog geen Belgische overheid lid van blijkt te zijn.

De site is net zo goed relevant voor wie bezig is met interactieve beleidsvorming of actieve openbaarheid van bestuur als met data en digitaliseringsprojecten in een ICT-context. Simon Sineks “Start with why” indachtig opent de site met waarom Open Overheid zijn belangrijk is, vnl. aan de hand van getuigenissen. Met bv. prikkelende statements als “Toegevoegde waarde moet het leidend principe worden, in plaats van regelgeving, vindt Anne Marie Schipper, projectleider aan een actieplan voor de provincie Groningen 2015 -2017. “Wij vroegen haar wat ze bedoelt met de doelen democratisering, socialisering en economisering. Ze vertelt over de effecten en baten en ook over de gedragscomponent die bij Open Overheid hoort.”

De site is ingedeeld in vier grote categorieën:

Lees verder

Getagged , , , , ,

Aan de slag met crisiscommunicatie en reputatiemanagement: extra uitleg en aanbevolen boeken & webpagina’s (2/2)

Dit artikel is een uitbreiding bij het artikel van gisteren. Met deze post geven we u graag een aantal inzichten en ijkpunten mee die u kunnen helpen een klare kijk te ontwikkelen op crisiscommunicatie en reputatiemanagement, en de nodige voorbereidingen te treffen.

We gaven u daar al een hele reeks tipsbullet na bullet. Hieronder gaan we er voor enkele in meer detail op in. Onderaan vindt u ook een lijst met referentiepunten en aanbevolen literatuur. Door mijn kennis te delen, hoop ik ook mijn ervaring door te geven.

Lees verder

Getagged , , , ,

Met kennis van gedrag beleid maken (en communicatie)

“In veel beleid draait het om het beïnvloeden van de keuzen en het gedrag van burgers. Een belangrijke boodschap van de gedragswetenschappen is dat beleid waarin de mens exclusief wordt benaderd als rationele calculeerder, reële kans loopt te mislukken. Mensen kiezen meestal niet zo goed geïnformeerd en weloverwogen als nogal wat beleidsmakers lijken te veronderstellen. […] In essentie vestigen de gedragswetenschappen de aandacht op de noodzaak van empirisch valide beleidstheorieën over hoe mensen keuzes maken en welke factoren daarop van invloed zijn. De urgentie van goede beleidstheorieën is alleen maar toegenomen.

  1. Ten eerste wordt de overheid steeds vaker geconfronteerd met problemen waarin de optelsom van individuele gedragingen en keuzes een belangrijke rol speelt, van klimaatverandering tot leefstijlgerelateerde ziekten.
  2. Ten tweede legt de overheid steeds meer nadruk op de eigen verantwoordelijkheid en keuzevrijheid van burgers. Om te voorkomen dat veel mensen hierdoor in de problemen komen, is het belangrijk dat de overheid in haar beleid uitgaat van reële veronderstellingen over hoe mensen keuzes maken en wat ze op dit gebied aankunnen. In tijden van bezuinigingen is kennis over wat werkt nog belangrijker voor een goede besteding van overheidsmiddelen. […]

In de afgelopen jaren is in de gedragswetenschappen belangrijke nieuwe kennis ontwikkeld over hoe mensen kiezen. De nieuwe kennis kan worden samengevat met een handvol begrippen […]

Lees verder

Getagged ,

Influencer marketing: een snelle introductie

Gedrag beïnvloeden met of zonder nudgy porren of 7E zetjes? Terwijl de cocktails worden geschud voor meer over dat onderwerp, publiceerde Carole Lamarque (ex-Telenet, ex-Sanoma, ex-Belgacom, ex-BPost) een boeiende intro op influencer marketing – een nichediscipline boordevol potentieel.

Gaat dit over ambassadeurschap en testimonials? “Een influencer actieplan zorgt ervoor dat een kleine groep mensen (5 à 10) uw boodschap delen met hun bredere community (duizenden mensen). Een ambassador is per definitie al positief over uw merk, een influencer zeker niet altijd. Hij kan wel interesse opwekken rond het thema. Influencer marketing is en zal een belangrijk onderwerp blijven zolang de invloed van de mondige consumenten de kracht van merken wijzigt” [of de agenda rond non profit topics bepaalt] – luidt het op http://newsmonkey.be/article/19925.

“Om u op weg te helpen kunt u starten met de volgende drie stappen :

Lees verder

Getagged , ,

Mag je video’s embedden op je site of blog?

Mag je op je eigen blog op website zomaar video’s embedden ofte insluiten? Jazeker, volgens een arrest van het Hof van Beroep Brussel d.d. 2013-03-19 (pdf van 290 kB, ref. 2012 CO 674: EBVBA Another Dimension of an Idea tegen X). We citeren even uit dit artikel van Bart Van Den Brande, advocaat bij Sirius Legal d.d. 2013-04-17:

Lees verder

Getagged , ,

Hoe illustreer je je online verhaal of blogpost?

 

Je artikel van een illustratie voorzien is een must. Want of het nu over gedrukte magazines of online publicaties gaat: niet iedereen leest het artikel, maar vrijwel iedereen bekijkt de bijhorende foto(‘s), of leest de cartoon of strip die deel uitmaakt van het stuk.

We hadden het er hier al eerder over waarom je beter authentieke beelden gebruikt in plaats van stockfoto’s, met als waarschuwing: vergeet de portretrechten niet (blogposts van 2014-04-07 resp. 2013-03-19).

Maar waar kunt u terecht als u toch snel een beeld nodig hebt? Of een icoontje? En is er software die we probleemloos kunnen gebruiken? In een presentatie over webontwerp- en andere grafische vaardigheden op kantoor gaven Bart Nelis & Vincent Sennesael de volgende tips:

Lees verder

Getagged , ,

Hoe begin je aan (re)branding? 6 stappen bij het schrijven van een sustainable corporate story

Bij reorganisaties komt verandercommunicatie kijken. Hoe je die aanpakt, beschreven we elders op deze blog. Maar vooraleer je kunt communiceren wat de nieuwe situatie wordt, moet je natuurlijk eerst het verhaal van die nieuwe realiteit schrijven. Daarbij zul je met je nieuwe identiteit vooruitgang willen boeken in het oog van de buitenwereld (zowel intern als extern). Vanuit wat je weet over hoe je stakeholders je zagen & zien, en waar ze op hopen, kun je een sterkere identiteit opbouwen én geloofwaardiger communiceren.

Een sterke methode om eraan te beginnen is de reorganisatie te benaderen als de creatie van een goed onderbouwd een breed gedragen verhaal, dat daardoor minder kans op slijtage zal vertonen. Een sustainable corporate story (SCS) noemen ze dat in het jargon. Een partituur die elke betrokkene op zijn manier kan spelen, zo u wil.

Kenmerkend voor een sustainable corporate story is dat iedereen de hoofdtonen van de partituur leert en accepteert. Dat kan bijvoorbeeld door er veel over te praten, waardoor een gemeenschappelijke interpretatie ontstaat. Men moet echter accepteren dat interne betrokkenen varianten moeten kunnen maken op de hoofdtonen van het verhaal, waardoor zij in staat zijn accenten in de SCS te benadrukken die hun overtuigingskracht ten goede komen in de communicatie met de voor hen essentiële stakeholders. Daarmee wordt een SCS eerder een vorm van jazz dan een traditionele vorm van klassieke muziek. In een klassiek orkest worden de leden geacht de mission statement weer te geven, terwijl we hier te maken hebben met jazzmusici die een interpretatie moeten maken van de hoofdtonen die door de groepsleden zijn weergegeven. Een SCS is een dynamische entiteit, geen statische. Dat betekent dat het verhaal nooit af is ; het is levend, zoals de organisatie dat zelf ook is. De effectiviteit van het verhaal zal verbeteren als het verhaal elke keer opnieuw wordt verteld.

Zes stappen om tot een sustainable corporate story te komen. In hoofdstukken 5 & 6 van zijn boek Identiteit en imago – recente inzichten in corporate communication – theorie en praktijk. 3e geheel herziene druk” (Den Haag: Academic Service / SdU 2003, ISBN 9052613397 [klik hier voor een pdf van 1MB met de inhoudstafel en het eerste hoofdstuk van de 4e druk, ISBN 9789052617640]) beschreef Cees B.M. van Riel (professor corporate communication in het departement Business-Society Management van de Rotterdam School of Management, Erasmus Universiteit Rotterdam) deze zes stappen:

Lees verder

Getagged , ,

Scrummen in de praktijk: hoe begin je eraan?

Projecten die aanslepen omdat ze als een harmonica worden uitgerokken over verschillende maanden, waarbij de focus zoek raakt omdat je zo onmogelijk “in de zone” kunt blijven? Energie die verloren gaat omdat de volgende vergadering pas over vijf weken kan doordat iedereen ook andere projecten heeft lopen? Derden die ondertussen niet worden geraadpleegd en daardoor pas aan het einde met fundamentele opmerkingen komen? En die niet begrijpen hoe het project zo lang kon duren zonder dat ze erbij werden betrokken? Herkenbaar?

We hadden het hier al eerder over sprinten & scrummen en over agile ontwerpen of wendbaar werken als antwoord op zulke problemen, ook als je geen sites of software bouwt. “Is scrummen duurder? Pieter Jongenius: ‘Onze ervaring is dat de kosten ongeveer gelijk zijn aan die in traditionele methoden. het resultaat echter wordt sneller behaald, heeft meer kwaliteit, je zet disciplines direct bij elkaar die anders ook aan hetzelfde project hadden gewerkt.’ In een scrummethode werken ze gefocust en intensief samen, met hoge snelheid, is men gezamenlijk verantwoordelijk. Gaandeweg al worden resultaten geboekt. De ervaring is dat er veel minder rework is: ‘Als er iets niet klopt, herstelt men dat meteen; de verificatie zit nu in het team en niet achteraf’.” (Bron: Douma’s artikel, zie verderop.)

Hoe begin je nu precies aan dat scrummen? Meer openheid creëren en je team organiseren volgens het model van een redactie volstaan daarom niet. We vonden iemand die de handschoen opnam in Godfried Knipscheer ; zijn belangrijkste inzichten: Lees verder

Getagged , ,

Congressen op komst

1 – EuroPCom 2014, met als ondertitel imag(in)ing Europe, besteedt deze keer vooral aandacht aan “het verhaal van Europa” na alle crises die werden doorstaan of die nog woeden. Daarnaast is er de typische mix van sessies voor Eurocraten en nuttigs voor communicatieprofessionals uit alle regio’s van Europa, zoals bv.

Lees verder

Getagged , , ,
%d bloggers liken dit: