Over bubblethink, false facts, psychotargeting en de omgang met tegenspraak

Drie groepen met elk hun eigen kijk op leiderschap … Dia 10 uit de presentatie van Glocalities (Frits Spangenberg & Anne Blanksma Çeta) tijdens EuroPCom 2017 in Brussel.

In de aanloop naar EuroPCom 2018 (en naar de komende verkiezingen) moest ik terugdenken aan een van de sterkste sessies van de voorbije edities (naast de immer relevante keynotes van Simon Anholt in 2011 en in 2013 en de unconference van 2014). Dat was de sessie getiteld “Know your target: behavioural insights and audience perspectives“, voorgezeten door Ian Vollbracht en met verder ook de immer pertinente Alex Aiken die het er over “obsolete” versus “modern media operation” had.

De Nederlandse marktonderzoekers Frits Spangenberg & Anne Blanksma Çeta van Glocalities toonden toen drie dia’s (scroll door voor de twee andere) waarin ze, op basis van een kleine enquête onder de deelnemers en ander cijfermateriaal, de bubble konden tonen waar veel EU-ambtenaren in zitten. En hoe niet enkel hun dress code maar ook hun hele denkkader verschilt van wat EU-sceptici menen & voelen. Maar ook hoe de eerder onverschillige “zwijgende meerderheid” nog anders tegen het Europese project, Europa en z’n instellingen aankijkt. (U kunt de sessie hier herbekijken.) Zeer revelerend hoe dergelijk waardenonderzoek (en het kan altijd grondiger zegden ze zelf) helpt begrijpen wat er precies speelt, welke strategieën een meer verbindende weg kunnen bieden. Net zoals gedragsonderzoek, georganiseerd luisteren of andere participatietechnieken bewijsbasis bieden.

Bubblethink en vooroordelen die de kwaliteit van het (bij voorkeur evidence based) beleid maken verstoren, zijn ook het onderwerp van een sterk rapport (alweer) van het Britse Behavioural Insights Team over behavioural government (BIT UK 2018-07-11).

Haat binnen de 24 uur aanpakken op sociale media

De Europese Commissie maakte op 2016-05-31 samen met Facebook, Twitter, YouTube en Microsoft een gedragscode bekend om de verspreiding van illegale haatuitingen op internet in Europa tegen te gaan.

“By signing this code of conduct, the IT companies commit to continuing their efforts to tackle illegal hate speech online. This will include the continued development of internal procedures and staff training to guarantee that they review the majority of valid notifications for removal of illegal hate speech in less than 24 hours and remove or disable access to such content, if necessary.

The IT companies will also endeavour to strengthen their ongoing partnerships with civil society organisations who will help flag content that promotes incitement to violence and hateful conduct.

The IT companies and the European Commission also aim to continue their work in identifying and promoting independent counter-narratives, new ideas and initiatives, and supporting educational programs that encourage critical thinking.

The IT Companies also underline that the present code of conduct is aimed at guiding their own activities as well as sharing best practices with other internet companies, platforms and social media operators.”

Lees hier meer over wat de gedragscode (pdf van 105 kB) precies inhoudt, en over de bijhorende omkadering & achtergronden: http://europa.eu/rapid/press-release_IP-16-1937_en.htm

Het topic is – helaas – actueel, zie ook de volgende leestips:

Delen, duiden, doen als model voor communicatief leiderschap bij veranderingen

Verandercommunicatie is hot, temidden van de vele reorganisaties en besparingen bij de overheden. En een goede interne communicatie is daarbij cruciaal. Maar vrijwel overal is die voor verbetering vatbaar en nijpt het besef dat we meer op mensenmaat moeten communiceren of coherenter delen wat we doen.

Tijdens het congres “De helden van Kortom” in Gent op 2015-05-21 sprak Erik Reijnders gedurende twee sessies over verandercommunicatie, en meer specifiek over communicatief leiderschap bij veranderingen en communicatie als brug tussen plannenmakerij en organisatierealiteit. U kunt zijn presentaties van die dag hier terugvinden (pdfs van 10,6 en 3,9 MB). Reijnders is een kei in zijn vak en heeft een uitgesproken, sterke visie op interne communicatie.

Bovenstaande betekenistegel vat de kern samen van Reijnders’ voormiddaglezing in Gent. De drie vragen zijn zowel essentieel voor het verhaal van de CEO (bijpratend vanop de zeepkist of in een live stream) als voor het lijnmanagement (doorpratend tijdens teamoverleg). De drie D-werkwoorden wijzen op wat de communicatieverantwoordelijke kan doen.

Aan de slag met crisiscommunicatie en reputatiemanagement: extra uitleg en aanbevolen boeken & webpagina’s (2/2)

Dit artikel is een uitbreiding bij het artikel van gisteren. Met deze post geven we u graag een aantal inzichten en ijkpunten mee die u kunnen helpen een klare kijk te ontwikkelen op crisiscommunicatie en reputatiemanagement, en de nodige voorbereidingen te treffen.

We gaven u daar al een hele reeks tips, bullet na bullet. Hieronder gaan we er voor enkele in meer detail op in. Onderaan vindt u ook een lijst met referentiepunten en aanbevolen literatuur. Door mijn kennis te delen, hoop ik ook mijn ervaring door te geven.

Aan de slag met crisiscommunicatie en reputatiemanagement: ijkpunten (1/2)

Crisiscommunicatie was een tijdlang de kern van mijn werk. Met deze post geef ik graag een aantal inzichten en ijkpunten mee die u kunnen helpen een klare kijk te ontwikkelen op crisiscommunicatie en reputatiemanagement, en de nodige voorbereidingen te treffen. In een tweede post geef ik morgen extra uitleg en leestips. Door mijn kennis te delen, hoop ik ook mijn ervaring door te geven.

Onvolledig overzicht van mogelijke trends en uitdagingen

Citaat van Herbert Simon uit “Designing organizations for an information-rich world” (1971), p.40-41.

Hieronder, bij wijze van eerste prikkeling, een onvolledig – onvermijdelijk – overzicht van trends, uitdagingen en probleemstellingen die we al in beeld zagen komen. De verbanden die soms worden gelegd, kunnen een volgende keer ook anders worden gelegd. Maar het gaat hem niet om de perfecte indeling of het elegantste venndiagram, maar wel om het op temperatuur krijgen van visievorming. Daarom ook komen we er in volgende blogposts  op terug, en rekenen we op reacties onderaan de artikels.

Crisiscommunicatie en psychosociale zorg

Bij crisiscommunicatie (lees hier ons hoofdartikel) is ook aandacht nodig voor de informatiebehoeften van specifieke doelgroepen en stakeholders, bv. omwonenden. Een belangrijk aandachtspunt daarbij is de communicatie met de naasten of familieleden van slachtoffers (ook bij de hulpdiensten) of mogelijke slachtoffers (bv. tijdelijk vermisten).

Hun noden kwamen specifiek aan bod tijdens de studiedag over crisiscommunicatie die de Vlaamse vereniging voor overheidscommunicatie Kortom op 2013-02-20 organiseerde. U vindt hieronder een videoverslag van de dag, de belangrijkste aandachtspunten, aanbevolen lectuur en tal van links. Voor meer informatie over de studiedag verwijzen we naar:

Sociale media: it’s the conversation, stupid

Slechts 1% van de 15- tot 25-jarige Belgen vindt de pagina van een merk op Facebook een geloofwaardige bron van informatie over het product. Met dat resultaat zijn dergelijke pagina’s bij jongeren niet méér geloofwaardig voor hen dan reclame of dan wat een concurrent over het merk zou vertellen. Wat gewone consumenten op online fora en blogs schrijven, is voor 18% van de Belgische jongeren geloofwaardig; ook wat hun vrienden hen vertellen over een merk of product (17%) behoort net als de mening van andere merkgebruikers (16%) tot de top drie van meest betrouwbare bronnen.